出自:邮政业务营销员

国际特快专递邮件按内件性质分为（）、文件资料和物品三种
以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
A:切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
B:当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏
C:在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D:当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。
A:生产观念
B:推销观念
C:市场营销观念
D:社会营销观念
邮政营销（）就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
A:策划
B:策略
C:方案
D:方法
直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。
（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
A:集团
B:政府
C:企业
D:民营企业
兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。
以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。
A:环境的变化不会为邮政企业带来机会
B:如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C:客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D:如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
以下关于提问作用的表述正确的有（）。
A:提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B:恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C:准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D:对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。
A:1
B:2
C:5
D:10
以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
A:接近客户需要的时间较长
B:应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
C:该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
D:一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。
一些中心人物或中心企事业单位的购买与消费行为，就可能在一定范围内形成示范作用与先导效应，从而引发购买与消费行为。
以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。
A:消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B:消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C:中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D:少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。
A:客户的兴趣爱好
B:共同关心的人或事
C:客户尴尬的事
D:与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
鼠标的基本操作方法主要有（）。
A:移动
B:单击
C:双击
D:拖动
姓氏“折”的读音是（）。
常用的重点调查是判断抽样法的具体应用
合同物流又被称为一体化物流
在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
A:插入/单元格
B:编辑/删除
C:文件/删除
D:编辑/删除工作表
邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
日戳上表示日期的字钉，应当在（）开始以前更换，不得提前或推迟更换。
邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益。
计算机网络的主要功能实现了（）。
A:数据通信
B:资源共享
C:实物传输
D:分布式处理
以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。
A:地级市与其所辖县之间互寄的函件
B:从某县的县城寄递到该县某村的函件
C:从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件
D:地级市与其所辖飞地之间互寄的函件
邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。
A:网状结构
B:星状结构
C:复合结构
D:其他结构
国内邮件回执资费每件（）元。
A:2.00
B:3.00
C:4.00
D:5.00
尼泊尔的英文名称是（）。
A:Austria
B:Korea
C:Greece
D:Nepal
国际特快专递邮件资费标准分为（）资费和物品类资费。
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