出自:燃气管道客服员

随着抄表工作的科技化进步，未来实现的抄表发展方向是（）。
A:人工抄表
B:用户抄表
C:估表
D:远程抄表
有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。
每一次违章作业一定会造成人员伤害和设备异常。
发生室内燃气漏气引发人员中毒时，首先要转移并施救中毒人员。
旋进漩涡流量计出现显示不正常时，可能产生的原因是（）。
A:放大器灵敏度过高或产生自激
B:电源与输出线连接不正确
C:转换器按键接触不良或按键锁死
D:上电复位电路不正常或振荡电路不起振
基表是IC卡膜式燃气表所采用的膜式燃气表。
因为家里距离单位远，需要转乘车辆的员工最不喜爱的排班方式是（）。
A:早班
B:晚班
C:连班
D:跳班
指令标识是指（）的标识。
A:强制人们必须做出某种动作或采用防范措施
B:提示危险
C:提示人们躲避
D:提示人们提高警惕
远程抄表系统通过GPRS单向类统可以实现对燃气表设夆进行远程控制，进行参数调整、控制操佔。
闪点是液体发生火险的信号，是着火的前奏。
司索工属于特种作业中（）的一种。
A:电工作业
B:起重作业
C:登高架设作业
D:锅炉作业
防止燃气爆炸事故的发生，最重要的就是防止燃气（）。
A:中毒
B:触电
C:燃烧
D:泄漏
在公共用户中，采暖、学校、单位食堂（）用气量的波动不大。
A:相邻周度
B:相邻月度
C:相邻季度
D:相邻年度
天然气由于其主要成分甲烷的临界温度较（），故天然气较难液化。
A:高
B:低
C:平稳
D:易变
强制给排式热水器的特点是烟管比较（）。
A:粗大
B:细小
C:长
D:短
呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。
A:管理
B:网络
C:通信
D:智能
液化石油气燃烧不完全时，容易产生一氧化碳有毒气体。
以下（）业务不属于呼入业务。
A:咨询
B:投诉
C:表扬
D:回访
客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
可以办理燃气使用费退费业务的有（）。 ①银行 ②燃气营业厅 ③其他燃气代收机构 ④燃气企业网站
A:①③
B:②
C:①②③
D:①②③④
燃气销售价格，应当根据购气成本、利润和当地经济社会发展水平合理确定并适时调整。
用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。
下列属于心理、生理性危险、危害因素的有（）。
A:情绪异常
B:从事禁忌作业
C:健康状况异常
D:辨识功能缺陷
根据相关法律法规，对于打击窃气的相关条款不能真正对窃气者起到（）作用。
A:吓唬
B:威慑
C:打击
D:控制
适用于扑救油类、化学物质、贵重档案等火灾的常用灭火剂有（）。
A:111A
B:111B
C:1210
D:1211
经营者进行价格活动，在（）规定的幅度内制定价格。
A:市场调节价
B:政府定价
C:政府调节价
D:政府指导价
踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好（）。
A:解说
B:辨别
C:清理
D:记录
考虑到小区是首次使用，且还未开通使用，为了配合做好宣传，同时体现效益，可安排现场的（）活动。
A:品牌战略
B:燃具展销
C:现场答疑
D:市场策划
在使用与维护罗茨流量计时，缓慢开启流量计后面的阀门，使其在（）下运行，观察其是否正常。
A:超大流量
B:中流量
C:大流量
D:小流量
服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。
A:广东话
B:外语
C:普通话
D:方言
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