出自:4S店服务顾问

福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）
A:安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯
B:机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯
C:机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯
D:ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯
5S都包括筛选、（）。
目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
A:绿色表明电量小或者没有电
B:无色表明电量充足
C:黑色表明电量充足
D:黄色表明电解液到达临界状态
对于回访的目的下列描述错误的是（）
A:让客户感受到我们的持续关注与重视。
B:客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C:来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D:经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
A:请客户结账
B:为客户洗车
C:交车前检查
D:服务顾问试车
E:请客户填写满意调研
XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。
A:优雅与科技
B:移动互联科技
C:极致性能科技
D:创新智能科技
下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。
A:气门正时可调
B:可变进气岐管
C:六孔喷油嘴
D:AFM智能变缸系统
（）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A:从对方的立场看待问题
B:从公司的立场看待问题
C:全力接触再自然促成
D:先处理心情再处理事情
2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
A:74万辆，三
B:43万辆，三
C:117万辆，三
交车流程中，服务顾问应该（）
A:向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B:向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C:提前取下三件套，方便客户进入车内
D:感谢客户惠顾，目送其离去
查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）
做概述的要领有（）。
A:没有强迫
B:告知将要发生的事
C:征得同意
D:回答问题
装船后的保修期是从装船日期超过（）个月销售的车辆，超过基础保修期的保修费用由（）支付
结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
学习礼仪的好处有（）。
A:内强个人素质
B:外强企业形象
C:提升服务品质
D:推动事业成功
Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）
A:激情和活力
B:热情和创意
C:执行和推动
全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A:侧面
B:顶端
C:底部
D:后方
车辆制动液为什么必须定期更换（）。
A:制动液具有挥发性，长时间使用会变质
B:制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质
C:制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分
D:制动液长时间使用会变得脏污
蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
A:20W-30
B:10W-30
C:5W-30
D:0W-30
现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A:3步
B:8步
C:6步
D:9步
CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
消费者的期望价值和（）有关。
A:以往的相关经验
B:朋友的告知
C:广告
D:销售顾问的陈述
E:亲身体验
F:实际使用的效果
新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A:90
B:93
C:95
D:97
信号及标志用灯有（）
A:防雾灯
B:后照灯
C:工作灯
D:小灯
E:报警灯
F:转向信号灯
礼仪的规范包括（）。
A:站姿
B:坐姿
C:蹲姿
D:走姿
以下不属于e路享提供的服务有（）。
A:个性化服务
B:电话功能服务
C:碰撞自助服务
D:实用信息服务
影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）
A:倡导者
B:销售者
C:使用者
D:影响者
E:决策者
F:购买者
爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A:扭力梁半独立悬架
B:发动机支架
C:前端稳定杆
D:侧防撞钢梁
下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
A:确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B:提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C:提高服务站营业收入
D:体现对客户的关怀与服务价值
现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
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