出自:前厅服务员

为追求热烈的气氛，大厅一般采用（）的华丽的吊灯。
A:高强度
B:柔和
C:明度偏高
D:昏暗
如何计算白天租用价？
对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）
A:抵店日中午
B:抵店日下午6时
C:次日退房时间
D:次日下午6时
前厅部员工应具备哪些素质？
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？
接待服务中的人际交往可以分为（）类。
A:4
B:2
C:1
D:3
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
A:办理入住手续
B:建立客账
C:建立客史档案
D:填写房号和姓名
（）是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式.
A:文化修养
B:个性
C:态度
D:性格
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A:完美
B:差异
C:安全
D:社会公益
影响客房定价的外在主要因素有（）种？
A:2
B:3
C:4
D:5
下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。
A:套间可分为商务和豪华套间两种
B:可以向高薪阶层、知名人士推荐套间
C:通常设有卧室和起居室兼客厅
D:即使在旺季，套间的出租率也往往较低
IDD和DDD分别指（）
A:国际长途直拨和国内长途直拨
B:店内直拨和店外直拨
C:国内长途直拨和国际长途直拨
D:市内直拨和长途直拨
预订控制检查的主要内容不包括（）。
A:客人日均消费水平
B:订房人与住宿人
C:客人抵、离店日期
D:房型分类专业用语
客房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。
办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
自由销售
前台收银工作具有较强的协助性和（）。
A:细致性
B:快捷性
C:时间性
D:准确性
客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？
前厅接待抵店服务的基本要求是什么？
在饭店中，标准间的数量占饭店客房总数的（）。
A:50%
B:60%
C:70%
D:80%
无法对客人的信用卡进行授权时，怎么办？
当前厅突然发生停电时，应如何处理？
（）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。
A:服务方式；
B:信誉；
C:服务态度；
D:服务内容
总机“勿扰服务”的规程是什么？
前厅部预订服务标准是什么？
Ihave a reservation，but I will postpone my check-intime的中文意思是（）。
A:我有支票，但是还没有签字
B:我已经办理了预订，但我要推迟入住
C:我有一个包，但是里面没有什么贵重的物品
D:我曾经预订过，但是住客不是我
关于马来西亚人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
A:忌讳数字“0”
B:忌用猪皮制品
C:忌吃猪肉
D:爱吃狗肉
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
A:最难打交道
B:应列入“黑名单”
C:争取和保留
D:不稳定
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