出自:石油化工公司成品油直销

如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
下列加工过程不属于热加工的是（）。
A:减粘裂化
B:延迟焦化
C:热裂化
D:催化裂化
充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。
处理投诉的关键是什么？
为延长加氢催化剂的使用寿命，再生时的惰性气体是（）
A:H2
B:N2
C:H2O
D:He
按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。
请简答在制作两图一表时需注意哪几点？
门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
A:您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B:您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C:钱太乱，整理好再递给我
D:对不起，这没零钱了自已出去换一下
在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A:以客为先的原则
B:安全便利的原则
C:分区分位的原则
D:细致认真的原则
便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。
A:分类分区
B:专人管理
C:陈列原则
D:先进先出
制做商品摆位图首先要进行（）工作。
A:库存分析
B:进销分析
C:销售结构分析
D:销售预测分析
对现金销售且须开具增值税发票的客户，应有（），同时留存经办人身份证明复印件。
倾听技巧中，正确的是（）。
A:做好倾听的准备
B:有意识让顾客讲话
C:专心致志地倾听
D:对顾客的话给予反映
便利店通过（）等吸引顾客进店。
A:落地玻璃
B:低价商品
C:色彩靓化
D:橱窗灯
客户经理共设（）个职级。
A:2
B:3
C:4
D:5
重整催化剂是一种双功能催化剂，既有（）功能，进行脱氢和环化等反应；又有（）功能，进行异构化和加氢裂解反应。
营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
A:替代提议法
B:超值提议法
C:搭配提议法
D:建议提议法
根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞争地位，称为（）。
冲动型消费的商品多为（）。
A:饮料
B:食品
C:新品
D:促销品
碱性氮化物
关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。
A:不可使用杀虫剂
B:非食品可以使用杀虫剂
C:食品包装材料可以使用杀虫剂
D:应防止污染食品
货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。
A:140-180
B:85-140
C:50-85
D:10-50
根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，用来监测水路成品油消费需求情况的是（）流域水上柴油市场消费情况。
A:长江
B:黄河
C:运河
D:湖泊
在石油蒸馏常用的方法中，分离精确度以实沸点最好，平衡汽化最差。
加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠.
催化裂化工艺主要由（）、（）和（）三部分组成。
石油馏分的特性因数大，表明其烷烃含量高。
催化裂化装置由哪几系统组成？各个系统的作用是什么？
再生可导致催化剂（）
A:水热失活
B:中毒失活
C:结焦失活
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