出自:邮政储蓄银行

约见客户时，客户经理需要明确地告诉客户自己的姓名、职务和网点名称。
《晨会记录表》记录网点每日召开晨会的具体内容，必须手工填写，晨会主持人要在晨会召开前写好晨会记录表，并按照晨会记录表所列各项内容召开。
通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。
各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、销售人员不得在合作协议规定的手续费之外索取或接受保险公司及其工作人员给予的其他利益
下面选项中哪些是《产品说明书》中的内容（）
A:产品类型
B:落实责任人
C:适用人群
D:产品功能
E:产品卖点
网点排班主要针对（）来进行。
A:销售团队员工
B:营业团队员工
C:大堂经理
D:支行长
下列关于协助有权机关查询的说法，正确的有（）。
A:经办行协助有权机关查询的资料应限于存款资料
B:有权机关根据需要可以抄录、复制、照相，特殊情况下经银行批准可带走原件
C:办理协助查询业务时，经办人员必须核实执法人员工作证件及有权机关县团级以上机构签发的协助查询存款通知书
D:存款资料包括被查询单位或个人开户、存款情况以及与存款有关的会计凭证、账簿、对账单等
小企业贷款在100万元（含）-200万元（不含）的客户，优先级别为（）。
A:1级
B:2级
C:3级
D:4级
协议储蓄业务并非理财产品，严禁作为理财产品向客户推介。
邮政银行对系统人员注册有要求（）
A:人员注册应保证注册信息的真实、有效
B:人员注册应完整
C:人员姓名和身份证件号码必须真实、准确
D:人员注册需要录入清晰的证件照
下列关于集团各个法人设定的最高授信额度与总体最高授信额度的说法，正确的有（）。
A:对由多个法人组成的集团公司客户，商业银行应确定一个对该集团客户的总体最高授信额度
B:对跨国集团公司客户，商业银行应确定一个对该集团客户的总体最低授信额度
C:商业银行对该集团各个法人设定的最高授信额度之和不得小于总体最高授信额度
D:商业银行对该集团各个法人设定的最高授信额度之和不得超过总体最高授信额度
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
A:服务行为规范
B:服务规范
C:服务危机处理
D:内部服务流程
下列哪项业务无密户只能在开户网点办理（）。
A:存款
B:补登折
C:密码加办
D:查询
各级机构应定期和不定期对会计凭证、会计账簿、会计报表记录的有关数据以及货币资金、有价单证等实物进行核对，保证（）、（）、（）、（）、（）。
截至2012年5月31日，中国邮政存储共有基金客户（）户。
A:271万
B:371万
C:471万
D:571万
经济环境的变化会对个人投资理财策略产生影响，一般而言，（）可能导致减少储蓄、增加基金股票配置。
A:预期未来通货紧缩.
B:预期未来本币贬值
C:预期未来利率上升
D:预期未来经济景气
对现金支出的综合控制主要应从以下（）方面入手。
A:力争现金流入与流出同步
B:实行内部牵制制度
C:及时进行现金清理，多余现金及时缴存银行
D:遵守国家规定的现金使用范围
E:适当进行证券投资
编制普通邮件发运计划的原则是（）。
A:实现固定路线发运
B:考虑最快运输方式
C:轻件以迅速有效为基本原则
D:重件以减少经转层次为基本原则
理财类业务签约可由代理人代办。
金融市场是国民经济的“气象台”是因为金融市场具有（）。
A:资源配置功能
B:反映功能
C:调节功能
D:风险再分配功能
（）尽可能在高峰时段担当大堂经理。
A:销售主管
B:营业主管
C:支行长
D:柜员
无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
下列哪一项不是《晨会记录表》中鼓励与指导的内容（）
A:记录网点重点业务指标值及发展情况
B:记录销售业绩突出员工的优秀事迹
C:记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
D:记录服务表现好的员工的优秀事迹
使用《产品说明书》分析产品时，要将产品与邮政银行或他行同类型产品进行对比，分析出产品的优劣势。
尽量避免支行长和综合柜员的权限同时处于转授状态。
中国邮政储蓄银行“金种子”人民币理财产品的特点主要有（）
A:专家汇聚、绝对收益
B:各施所长、对冲风险
C:收益共享、风险共担
D:配置灵活
E:收益共享
日程表要注意与哪些销售工具结合使用（）。
A:《客户推荐表》
B:《个人客户信息表》
C:《客户意向表》
D:《企业客户信息表》
目前我行代销国债业务收入不包括（）
A:发行手续费
B:提前兑取手续费
C:特殊业务手续费
D:密码挂失手续费
为保证投递工作质量，我国邮政规定信函的收件人名址（）。
A:必须准确书写
B:应当准确书写
C:一般应当准确书写，特殊情况可以不书写
D:以上答案均不准确
一级分行负责对辖内各级机构的机构维护，由（）操作，（）授权。
A:综合管理员；综合主管
B:业务管理员；业务主管
C:业务管理员；综合主管
D:以上都不对
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