出自:电信业务技能

集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）
（）常与实验、观察、测量、调查所得结果相联系，为研究作出正确的结论提供科学的途径和方法。
A:经营分析
B:运营分析
C:统计分析方法
D:数据分析
按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
ctnet业务使用的VR值为（）。
A:vr1
B:vr3
LTE中，支持哪些CQI上报模式（）
A:静态CQI
B:宽带CQI
C:子带CQI
D:动态CQI
钻卡会员全年可在全国范围内的俱乐部机场贵宾厅累计免费使用（）次，金卡会员全年免费使用（）次，超出免费次数后按（）次扣减卡内积分
A:9次；6次；500分/人次
B:6次；4次；1000分/人次
C:6次；4次；300分/人次
D:9次；6次；1000分/人次
如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。
A:重点客户
B:普通客户
C:无价值客户
D:潜在客户
为了实现持续的高绩效，管理者的注意力主要集中在对员工保持一定的业务压力和让员工有高绩效的产出，但这样就保证不了两者的平衡。
用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法，这种表达方法是（）。
A:拟人
B:夸张
C:直言
D:委婉
电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？
帧中继业务目前尚未得到广泛应用。
要查找某一安全块的相关板位置，可以使用指令（）。
A:39
B:14
C:45
D:19
光纤通信系统噪声产生的因素中，LD 产生的有（）
A:模式噪声
B:频率啁啾产生的噪声
C:消光比不合格
D:光强度随机变化
子载波间隔的考虑因素：（）
A:频谱效率
B:抗频偏能力
C:频谱带宽
D:信号质量
（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
A:热情
B:亲切
C:礼貌
D:尊重
随着（）通信的发展，一代新的公共通信网络正在诞生。
A:电话
B:数据
C:多媒体
D:移动
尽量不要让天线主瓣沿公路等地物辐射，避免波导效应产生的越区覆盖。
手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。
客调平台中疑似群障单生成所依据的规则有（）
A:局站
B:交接箱
C:设备名称
VPMN业务的SCP和HLR之间应用的最上层的信令协议是（）。
A:MAP
B:CAP
C:INAP
D:DTAP
ISDN的应用限于数据传输，在语音的传输上，同样具有强大的功能。
障碍修复时限指排除数据设备故障及代维用户设置故障所需要的时间，分（）两个时间。
A:最长和平均
B:最快和平均
C:最短和平均
D:最长和最短
PON综合网管中“ip黑名单”菜单项中，可以对非法ip进行哪些管理（）
A:增加
B:修改
C:删除
D:查询
EVDO技术的带宽是用户共享的。
LTE帧结构可支持的射频载波支持哪些带宽？（）
A:1.4MHz
B:5MHz
C:10MHz
D:20MHz
“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。
A:近期战略重点
B:长期战略目标
C:企业服务理念
D:企业使命
各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。
蝶形引入光缆直插头损耗为（）每个。
A:0.1dB
B:0.3dB
C:0.5dB
D:0.6dB
单口SFU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。
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