出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：主要大站哺乳室面积一般不低于（）平方米。
A:5
B:10
C:15
D:20
《铁路旅客运输规程》规定，除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
《铁路客运运价规则》规定，携带品暂存费（）,每件重量以（）为限，超重时按其超重（）增收。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
《铁路旅客运输规程》规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。
A:5-19
B:6-19
C:5-20
D:6-20
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，客运站段要建立失信人失信行为相关证据的（）制度，做好对失信人失信行为证据的管理。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻（）的方针。
A:“综合治理”
B:“安全第一、综合治理”
C:“安全第一、预防为主”
D:“安全第一、预防为主、综合治理”
《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定：定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于（）次，并结合实际修订完善应急预案。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A:30分钟
B:1小时
C:40分钟
D:20分钟
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按（）处理。
A:本站至列车终到站扣减一次单程票款
B:系统内票价最高的补扣
C:本站至列车前方站扣减一次往返票款
D:列车全程扣减一次往返票款
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对持用（）乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对遗失物品中的违禁物品应及时交公安部门处理，对药品、（）等应采取环保方式处理。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）中指的铁路，包括（）。
A:国家铁路
B:地方铁路
C:专用铁路
D:铁路专用线
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：站车查验中发现票、证、人不一致的均按（）。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，客运站段工作职责有哪些？
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
A:重点关注，优先照顾
B:态度和蔼，重点关注
C:重点关注
D:文明服务
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时应如何处理？
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：哪些行为可以认定为粗暴待客？
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快（），减少晚点时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、（）等信息。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，各单位要结合实际，进一步明确规范现场岗位的（），并相应做好相关岗位作业指导书的修订工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。
A:不侵入安全线外
B:足踏安全线
C:面向列车方向目迎目送
D:以列车进入站台开始，开出站台为止
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
A:1
B:3
C:5
D:10
根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列车脱轨20辆的，认定为（）。
A:一般事故
B:较大事故
C:重大事故
D:特别重大事故
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