出自:民航客运员

旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
客票查验包括对客票的真实有效性、（）等的检查。
A:旅客姓名
B:航段
C:舱位
D:定座状态
国际民航组织正式成立于1947年4月4日。（）
以下（）物品必须支付逾重行李费。
A:轮椅旅客携带的轮椅
B:婴儿旅客的手推车
C:盲人旅客的导盲犬
D:以上均不对
国际航班上中转国内航班的旅客无须提取行李，行李自动中转到国内航班的飞机上。
承运人发现行李中装有不得作为行李交运的物品，可拒绝收运或终止运输。（）
关于误机，正确的是（）
A:旅客因证件不符合规定而未能乘机
B:旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续
C:旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机
D:以上全对
担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？
根据机场场压对飞机的最大起飞重量进行修正。 例1：已知某飞机执行航班任务，起飞机场标高为860m，当日机场场压为990m时，标准场压为675.13mmHg.该飞机机型规定，当场压高于（或低于）标准场压10mmHg，飞机的最大起飞重量可以增加（或减少）100kg，该飞机最大起飞重量为13578kg，请对该飞机规定的最大起飞重量进行修正。
载重电报的日时组由6位数字组成，头两位数字表示（）
A:发电日期
B:收电日期
C:发电时间
D:收电时间
旅客无提取行李凭证，我们应协助查找，但承运人不负赔偿责任。（）
旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是1000公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？
INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（）的英文全称
A:国际民航组织
B:国际航空电信协会
C:国际航空运输协会
D:美国航天航空局
为旅客办理不正常行李手续时，需复印旅客的（）。
SkyTrax星级评定分为（）级别。
国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）
A:120%
B:130%
C:140%
D:150%
危险品（限货机装载）的缩略语是（）
A:AOG
B:CAT
C:CGO
D:CAO
载重表的保存期为（）。
行李中夹带的国家规定的禁运物品、危险物品，应交有关部门处理。（）
环球查询系统的英文是WORLD TRACER。（）
（）是配载工作的原则。 
A:合理运输、计划运输和负责运输
B:掌握发运顺序，充分合理地利用运力
C:当出现超载的情况时，应首先拉下普通舱的旅客
D:当出现超裁的情况时，应首先拉下逾重行李
在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）
A:KG
B:K
C:NIL
D:P
国内运输是指根据旅客运输合同，其（）均在中华人民共和国境内的航空运输
A:出发地
B:约定经停地
C:出票地
D:目的地
当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上
A:靠近安全员的位置
B:机舱尾部
C:机舱中部
D:紧急出口
请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令？（两种方式都可以）
请论述公差型旅客的心理特点？
下列正确的是（）
A:在运输过程中，旅客联始终由旅客持有
B:旅客联供旅客报销用
C:旅客联指客票中表明“适用与运输”的部分
D:以上全对
电报格式分为（）。
A:标准格式
B:自由格式
C:规范格式
D:其他
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