出自:移动通信营业员

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
浙江省内移动客户（全球通、动感地带和神州行客户）可申请短期多少天台港澳/国际漫游功能？（）
A:10
B:30
C:50
D:60
编译型语言
139邮箱的免费版短信开通方式（）
A:编辑KTYX到10086
B:编辑KTYX到10658139
C:编辑KT到10086
D:编辑KTYX5到10086
拍照客户收入保持率的定义是（）
A:指以拍照客户2010年四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
B:指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
C:指以拍照客户2010年三季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年三季度月均收入相对于基准收入的保持率。
D:指以拍照客户2010年三、四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年一到四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
在校园秋季营销活动的入网送新礼优惠活动中，新潮业务串烧体验卡女生版优惠包含哪两项业务（）
A:手机游戏5元至尊包
B:瑞丽手机报
C:5元体坛周报
D:12580彩信折扣券
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。
会员评定工作每年（）次
A:每年一次
B:每年二次
C:每二年一次
D:每半年一次
企信通的业务特点？（）
A:信息传递迅速；
B:操作简便；
C:易管理；
D:提高工作效率；
E:节省大量通讯费用。
全球通的停机保号费为每月多少元？（）
A:2
B:5
C:8
D:10
光纤接入网
下列业务中（）是2G业务，引入3G后可以改善客户体验。
A:可视电话
B:随e行
C:视频共享
D:视频会议
空中充值业务适用于（）客户。
A:湖南移动的全球通客户；
B:湖南移动的动感地带客户；
C:非智能网的湖南神州行客户；
D:所有移动客户；
掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A:3个月；
B:6个月；
C:12个月；
D:24个月；
受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。
全球通客户通过10086兑换话费，一次最多能兑换多少元？（）
A:100
B:200
C:300
D:500
二维码的应用按照读取方式可分为：（）
A:主读
B:被读
C:选读
D:必读
个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）
A:居民身份证；
B:准考证；
C:军官证；
D:武装警察身份证；
什么是集团重要成员？
客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。
A:110；
B:119；
C:120；
D:122；
同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。
在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，（）和（）是两个比较突出的问题。
“移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。
全网积分礼品可以通过哪些方式进行查询（）
A:登录网站
B:发送短信到指定端口
C:拨打客服热线
D:营业厅自助终端
以下哪项不属于三优服务？（）
A:优先服务
B:优惠服务
C:优秀服务
D:优质服务
商务宝（）外接电源。
A:需要；
B:不需要。
其它费一般是指（）。
A:滞纳金；
B:漫游费；
C:长途话费；
D:增值费。
手机搜索业务是一项通过短信查询WAP信息的服务。只要把想查询的内容以短信的形式发送到10658588，就可以准确查找到您所需要的各类网页内容，生活信息、音乐图片等信息，通过点击（）即可浏览相关网页内容，让手机上网变得异常轻松简单。
简介梦网影视的开通方法？
办公助理可通过什么途径开通？（）
A:10086；
B:营业前台；
C:集团客户经理；
D:VIP营业厅。
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