出自:燃气管道客服员

服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。
管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
A:平均处理时间
B:每天受理电话数
C:座席利用率
D:出勤率
强制给排式热水器不可安装在比较密闭的地方。
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
A:考核服务水平
B:交易质量监测
C:平均处理时间
D:用户投诉率
任何单位和个人不得毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施的（）。
A:安全用气宣传资料
B:安全警示标志
C:安全用气提示卡
D:安全用气温馨提示
燃气的热值与燃气的组分有关，含烃比例越高热值越高。
城市各类用户的用气情况是不均匀的，用气不均匀性可以分为（）种。
A:二
B:三
C:五
D:六
对于超出误差范围的燃气计量器具，为维护供用气双方的合法权益，可依据《燃气服务导则》6.2.5规定进行处理，对于超出的误差，应给予损失方计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前（）年计算。
A:半
B:1
C:2
D:3
计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。
A:Word
B:Excel
C:Powerpoint
D:Access
新职工分配到车间后，在尚未进入岗位前进行的安全教育的是（）。
A:厂级安全教育
B:车间级安全教育
C:班组级安全教育
D:“三级”安全教育
产生疏失误差的原因有（）。
A:零部件老化所致
B:仪表本身固有
C:操作者粗枝大叶
D:环境条件的变化
用户座谈会记录的备注信息可以是现场发放宣传资料的信息。
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
A:客服管理软件
B:客户服务软件
C:客服排班软件
D:客服考核软件
燃气经营企业的燃气安全事故应急预案中应具有保证（）和维持服务的措施。
A:临时供气
B:举止文明
C:用语规范
D:遵守职业道德
配合公差不准，咬得过紧是引起室内燃气阀门的（）的原因。
A:填料函泄漏
B:阀杆升降失灵
C:填料压盖断裂
D:关闭件泄漏
中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。
用户通常认为流量计的示值即为燃气的结算流量，对实现计量的温度和压力补偿后增加的气量，认为是燃气企业的欺诈行为，这个计量争议属于（）。
A:计量主体的争议
B:计量标准体积与工况体积的争议
C:计量误差的争议
D:计量管理责任争议
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
A:平均处理时间
B:交易质量监测
C:重大错误率
D:用户投诉率
公福、商业用户采用中压燃气管道进户，低压燃气管道供气的方式时，则可以考虑采用腰轮式燃气流量计或涡（叶）轮式燃气流量计，并将流量计安装在中压进户管道上。
在使用与维护罗茨流量计时，流量计运行稳定后，关闭旁通阀，用流量计后面的阀门调节流量值。
呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。
疏失误差在测量中是（）的。
A:可以正常发生
B:允许
C:不允许
D:忽略
燃气与空气形成（）是产生爆炸的一个条件。
A:裂变气体
B:惰性气体
C:混合气体
D:中性气体
对生产经营单位已经取得上岗资格证书的有关领导，应定期进行（）。
A:评估
B:考核
C:再检查
D:再培训
视力负荷超限是（）危险、危害因素。
A:生理
B:心理、生理性
C:行为性
D:心理
燃气燃烧器不存在结焦、结渣的问题，即使不完全燃烧产生炭黑也不容易清理。
水煤气与发生炉煤气掺混可作为城市煤气的调峰气源。
按照《特别重大、重大突发公共事件分级标准（试行）》中划分，因地质灾害造成大江大河支流被阻断，严重影响群众生命财产安全，是（）级别。
A:一般
B:较大
C:重大
D:特别重大
接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
专用发票只限于（）之间使用。
A:小规模纳税人
B:一般纳税人
C:执法检查
D:税务局工作人员
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