出自:4S店服务顾问

ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
反问法的句型为（）。
A:句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B:句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C:句型＝引导语＋全身倾听
D:句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A:故障类型
B:说明
C:维修工时
D:维修备件
金领结服务的意义是（）。
A:以客户为本
B:以人为本
C:以车为本
D:以服务为本
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
A:鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B:为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C:与维修技师单独谈话
D:立即向服务站站长报告
终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
现代汽车于（）年收购起亚汽车。
A:1968~1975年
B:1985年
C:1998年
预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A:服务经理
B:服务顾问
C:备件管理员
D:备件经理
下列哪些是独立悬架？（）
A:麦佛逊式
B:双叉杆
C:五连杆
D:扭力梁
索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A:维修内容
B:维修项目
C:定期保养
D:到厂时间
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A:30分钟
B:1小时
C:40分钟
D:15分钟
维修变更流程的目的不包括（）
A:提高客户满意度，避免纠纷
B:体现服务意识
C:增加备件销售机会
D:增加工时销售机会
派工流程的行为规范包括（）
A:服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B:服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C:预约客户直接派工专门的预约工位。
D:非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。
A:主导型
B:分析型
C:社交型
D:综合型
在返修中，使用的辅助工具是（）
利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A:无忧智慧
B:分段式
C:等额本息
D:等额本金
一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A:头痛
B:虚脱
C:意识丧失
D:呕吐
07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
A:3个
B:4个
C:5个
下列（）不属于认同法中的关键认同语。
A:我想请教您一下
B:你说的很有道理
C:那没关系
D:我能理解
以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A:十字路口
B:厂区或小区门口
C:港湾式车站
D:以上选择都是
轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。
A:载重上限
B:扁平比
C:轮胎型号
D:子午线轮胎
新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。
A:8.8
B:7.9
C:6.1
D:7.2
2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）
A:$82亿
B:$75亿
C:￥242亿
在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
A:每次实践一种行为
B:每一种新的行为尝试多次
C:先数量后质量
D:成为销售过程中的习惯行为
雪佛兰产品DNA包括（）。
A:具有运动风格的造型设计
B:产品全部面向家用低端车
C:具有驾驶乐趣的操控体验
D:绿色环保
以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。
A:BAS刹车辅助系统
B:EBD电子刹车力分配系统
C:TCS牵引力控制系统
D:CBC弯道制动控制系统
劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。
VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
A:15
B:16
C:17
D:18
XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A:降低车辆震动
B:保证完美操控性能
C:提升座舱舒适
D:转向更精确顺畅
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