出自:公路客运站服务员

“您好，请问到那里？”翻译为：（）
A:Hi，where are you？
B:Hello，where are you going to？
C:Hello，where are you going？
D:Hi，where to go？
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指（）。
A:优质服务
B:优秀素质
C:优美环境
D:优良秩序
Please check in a queue.翻译为：（）
A:现在开始检票
B:请站好检票
C:请依次排队检票
D:请来检票
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
现代化管理方法的基本特征是系统性和择优性。
军人、民兵和公安人员随身佩带的枪枝及配备适量子弹，经出示持枪证，可以携带乘车。
车辆（）的生产效率在车辆吨（座）位满载运行和保证安全前提气的最高平均技术速度时才能获得
A:平均
B:平衡
C:最大
D:最小
四级车站客流量应达到的标准是什么？
客运经营者不按时应班，（）小时以上视为脱班。
A:0.5
B:1.0
C:1.5
D:2.0
客运站的寄存处可以寄存危险品。
发现可疑爆炸物的处理方法：不要触动、及时报警、迅速撤离、协助警方的调查。
在行包到达与交付过程中，到达站应妥善免费保管无人认领的的行包（），逾期每件核收保管费。
A:1天
B:2天
C:3天
D:4天
中国道路交通博物馆是以（）为主体建立的。
A:馆陶路汽车站
B:火车站旅游汽车站
C:青岛长途站
D:汽车东站
下列（）是服务禁忌用语。
A:不知道、没办法、管不了、不清楚
B:快说，什么事？/好了，就这样吧
C:急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D:不是告诉你了吗？怎么还不明白
下列属于客运站在生产流线组织时，需要满足的原则和技术要求是：（）。
A:正确处理人流、车流、行包流三者的关系，避免交叉和干扰
B:要力求简捷、明确、通畅和不迂回，使各流线自成体系又有机联系
C:站前广场分流可以采用前后分流或左右分流的分流模式
D:车辆进出站口应沿站外主干线的顺行方向分开设置，入口位于出口之前
E:处理好各种流线与城市交通流线的衔接问题，避免相互交叉干扰
国家级一级车站客流量应达到的标准是什么？
（）是客运站业务中最基本的内容。
A:客车运行组织
B:信息工作
C:组织客源
D:客运商务作业
在抢救触电、溺水时多用俯卧压背法，但对于孕妇、胸背部有骨折者不适合采用此法。
下列选项中在24小时内有效的是（）。
A:车辆行驶证
B:客运标致牌
C:警示标致
D:安全例检合格通知单
怎样紧急处理鼻出血？
汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。
A:政策
B:法规
C:纪律
D:法律
侯车室服务员应知的业务知识有哪些？
反映偿债能力的指标有以下哪几个（）。
A:流动比率
B:速动比率
C:现金比率
D:资产负债率
E:净利润
旅客站务费的收取标准是多少？
汽车客运服务的对象是什么？（）
A:旅客
B:客运经营者
C:工作人员
D:站领导
服务环境中的心理环境具体指什么？
（）调度负责签发，回收行车路单。
A:值班
B:现场
C:总公司
D:分公司
下列对退票费收取标准的表述，正确的是：（）。
A:因旅客延误乘车，在当次客运班车开车后2小时内，按票面金额50%计收；
B:当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
C:当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额15%计收。
D:当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额10%计收。
单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备两名以上客运驾驶人或实行其它行之有效的轮休制度。（）
A:500；800
B:600；800
C:400；600
D:400；800
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