出自:银行大堂经理

一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
对客户的五声服务，是指（）。
A:来有迎声
B:问有答声
C:帮有谢声
D:怨有歉声
E:走有送声
引导客人时，接待人员应走在客人左前方。
个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（）
一年期的消费贷是随借随还的。
客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）
借记IC卡遗失时，电子现金账户余额可能发生损失。挂失可避免电子现金补登余额损失，但电子现金脱机消费余额不能挂失。
服务性原则，是指开展公众教育活动要充分数立服务理念，以社会公众的（）为向导，提升社会公众的金融素养。
A:客观意识
B:实用性
C:实际需求
D:主观意识
农民专业合作社等经济服务组织的金融需求主要有（）。
A:为社员采购生产资料
B:提供技术服务
C:收购农产品
D:建设小型基础设施
E:建设文化教育、医疗卫生等公共基础设施
（）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》等现有各项监管法规外，其小型微型企业贷款增速应不低于全部贷款平均增速，增量应高于（）
A:前三年平均水平
B:上年同期水平
C:上季度平均水平
D:上月平均水平
金穗准贷记卡的附属卡与主卡分享信用额度。（）
在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。
自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（）管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。
A:清机加卡员
B:审核授权员
C:引领员
D:网点负责人
“农行+特色项目+农户”这种通过特色项目带动发卡的模式是（）。
A:必须是代理财政补贴项目，才能带动发卡
B:先发卡，再谈项目
C:先谈好项目，再发卡
D:必须是代理新农合项目，才能带动发卡
关于业务接待流程表述正确的是（）。
A:客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B:客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C:业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D:业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E:业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质：（）。
A:汇票、支票、本票
B:债券、存款单
C:仓单、提单
D:基金份额、股权
E:应收账款
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
收益与风险呈现（）关系
A:严格正相关
B:大致正相关
C:严格负相关
D:大致负相关
贷前预分类的基本流程为：调查一测评一认定。（）
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
A:递给客户适合的宣传材料
B:记录客户咨询的内容
C:将咨询内容向网点负责人反馈
D:得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E:告诉客户到其他网点咨询
“双利丰”产品适合于吸收政府公务员等有稳定收入的个人中高价值客户。（）
对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。
业务咨询流程执行人（）。
A:大堂经理、保安、客户经理
B:会计主管、柜员、联行人员
C:网点负责人、大堂经理
D:网点全体人员
在我招行办理红本抵押的申请人需要满足什么条件（）
A:申请人有一家公司
B:申请人符合“有家”
C:申请人符合“有工作”
D:申请人为公司股东或者法人
（）就是对日常工作或安排的任务进行必要的检查，使得计划或工作保质保量的完成。
教育储蓄为（）。
A:整存整取定期储蓄存款
B:零存整取定期储蓄存款
C:整存零取定期储蓄存款
D:存本取息定期储蓄存款
开通手机银行的方式，分别是（）。
A:网上银行开通
B:电话银行开通
C:手机银行开通
D:网点柜台开通
E:自助设备开通
“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力
女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）
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