出自:移动营业员

综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括以下哪些管理模块？（）
A:帐务处理
B:销帐管理
C:帐单管理
D:欠费管理
中间商提供的功能可分为三类：一是（），二是（），三是（）。
营业部门的任务包括以下几个方面：（）
A:营业部门是移动通信对外服务的窗口。必须要坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
B:为客户办理各项移动通信业务，为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题，为客户提供优质的服务。
C:适时向客户进行业务宣传和新业务的推广工作。
D:进行市场调查，掌握市场信息，了解客户消费心理，及时向有关领导和部门反馈市场动态。
什么样是消费者购买行为？有哪些主要内容？
什么是消费者购买行为模式？有哪几种典型形式？
交接班制度包括的内容有（）
A:接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备
B:由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责
C:不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据
D:交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号
移动公司对各种不同的“财力、目的和个性”的消费者推出全球通、神州行、动感地带业务。这种战略属于：（）
A:差别市场营销战略
B:集中市场营销战略
C:分散市场营销战略
D:无差别市场营销战略
购买商品前没有足够的准备，凭一时感觉作出购买决策，易受促销手段的影响，较易作出快速购买行动。此类消费者的购买行为模式属于（）
A:理智型
B:习惯型
C:冲动型
D:情感型
中国移动通信的核心价值观是
影响沟通的主要因素有哪些？
什么是非语言沟通？简述非语言沟通的重要性？
在ORACLE数据库中查询表中数据用（）命令。
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
A:“请问，我的解释您满意吗？
B:“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
C:“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
D:“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
能使用12580综合信息服务门户的商旅服务的客户有（）
A:中国移动签约客户
B:中国移动非签约客户
C:国际漫游来访客户
D:国内其它运营商客户
PIN码限制输错不超过（）次
在常见的手势中，双手抱在胸前的含义是不感兴趣。
服务原则包括（）原则
A:真诚原则
B:一致原则
C:合宜原则
D:主动原则
山东移动信息中心的接入方式有：（）。
A:短信服务代码10658666
B:语音接入号96159
C:WAP网址wap.96159.com
D:WWW网址：www.96159.com
无线音乐俱乐部的CP/SP统一在中央音乐平台（）接入。
A:北京
B:上海
C:四川
D:广州
手机证券业务为用户提供全新模式的证券应用服务，包括：（）、股市资讯通和（）。
在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）
简述短信呼转资费？
移动公司推出的双频网指的是（）
A:900MHz和1900MHz
B:900MHz和800MHz
C:800MHz和1900MHz
D:900MHz和1800MHz
QC小组活动是（）参与组织质量改进的一种有效方式。
A:部分员工
B:领导
C:广大员工
D:部分群众
现在型客户就是指正在和某企业进行交易的人。即使是第一次，只要正在进行交易，不论是否成交，都是客户。
营销渠道是使产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合。
隐藏型客户具有哪些特征？
在unix操作系统中用（）查找文件中指定内容。
A:FIND
B:CTRL+F
C:GREP
D:LS
客户服务“五条禁令”的具体内容。
移动通信大客户的客义？
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