出自:信用管理师

关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。
A:信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
B:处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应
C:任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D:信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
电话催收前的准备工作有（）。
A:了解账款逾期时间
B:了解客户以往付款记录
C:了解客户承诺
D:确定企业能接受的底线
E:了解客户的欠款特征
热炉法则每个单位都有自己的规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉法则”：形象地阐述了惩处原则。一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝诫其不要触犯规章制度，否则会受到惩处。二、每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。四、不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。规章制度面前应当做到人人平等。你认为下面的表述正确的是：（）
A:规章制度中的惩罚措施要明确。B要严格执行惩罚措施。
B:惩处应当即时执行。
C:对于单位的重要人物，不应执行惩罚措施。
影响债务人信用的两个重要因素是履约能力和履约意愿。
全宗号中无法反映客户所处的行业。
采用迂回方式，由第三者获取对资信调查对象有关信用资料的方法称为（）。
A:联合调查
B:直接调查
C:间接调查
D:委托专业资信机构调查
遵循客户信用信息的采集原则，可以（）。
A:采集客户的全部信用信息
B:唯一获得客户的信用信息
C:尽可能保证采集到的客户信用信息是客观的
在征信市场上，（）主要服务于商品市场上的各类产品、试验品和商品。
A:资信评级
B:企业资信调查
C:消费者信用调查
D:市场调查
征信有哪些功能？说明征信和市场调查的区别。
资信评级业起源于（）国。
A:美国
B:法国
C:德国
D:英国
发票号必须在（）中列明。
A:对账明细单
B:信用档案
C:支出说明
D:质量确认函
信用是社会资源优化配置的（）手段。
资信评级的主体是（）。
A:评级机构
B:实施债务融资的主体
C:担保方
D:投资者
企业信用管理部门的人员编制多少，取决于赊销规模、赊销模式、客户数目和企业对信用管理部门职能方面的特殊要求。
关于发达国家信用管理相关法律的立法精神，以下表述正确的是（）。
A:法律必须将涉及个人隐私的数据和合乎国际惯例的征信数据加以区分
B:征信机构的业务操作必须有法可依
C:个人隐私权受到高度重视
D:保护消费者个人信息，而不保护企业的信息
E:消费者个人应该获得和维护公平授信机会
企业赊销合同必须明确给予客户的各种信用条件。信用条件是销货企业要求赊销客户支付货款的条件，由（）和现金折扣两个要素构成。
资信调查的注意问题？
产生信用风险的原因，可以概括为三个基本因素，即市场环境因素、（）和客户自身因素。
应收帐款坏帐给企业带来的直接损失是：（）。
A:现金流损失
B:客户减少
C:对外支付能力减弱
关于征信服务的欧洲模式，以下描述正确的是（）。
A:银行业协会建立会员制征信机构
B:央行建立信贷登记系统
C:记录企业信贷信息
D:会员银行有义务如实提供客户的信用信息
E:记录个人消费信贷信息
消费者信用调查的联合征信方式，允许征信机构从所有数据采集征信数据，但仅支持现金信用领域的授信工作，不支持零售信用领域的授信工作。
当（）情况出现时，可以进行资信调查。
A:企业调控生产规模
B:企业要求改变交易方式
C:企业开发新产品
D:企业开拓国外市场
简述企业信用信息的采集渠道。
由销售部门负责信用管理工作的优点是（）.
A:调动销售部门的积极性
B:利用销售部门的资源
C:维持并发展客户关系
D:保证信用管理真正实现
E:销售方式和手段自主灵活
信用管理人员职业道德规范主要来自政府监管的要求、职业形象、企业信用制度的要求。
手工录入客户的财务信息，必须（）。
A:当天完成全部输入工作
B:检验财务报表平衡
C:选用万元作为货币单位
D:与客户建立数据库链接
简述成功的商账追收机构具备的要素。
企业应该定期调查老客户资信状况跟踪其资信变化对于普通客户应该（）调查一次。
企业信用评估分析中衡量行业总体风险的是（）。
A:企业经营素质分析
B:研发能力分析
C:企业发展战略分析
D:产业风险分析
信用管理公司所提供的最基本最普遍的信用管理服务是（）。
A:财务报表报告
B:企业征信调查报告
C:信用追踪报告
D:基本报告
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