出自:烟草营销师

调查该品牌在全国市场的布局和份额、该品牌卷烟在全国主要市场的价格等，是（）的内容。
A:品牌营销效果调查分析
B:品牌竞争力调查分析
C:新品牌引入可行性调查分析
D:品牌替代性调查分析
进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A:辖区内的消费结构
B:人口构成变化
C:收入变化
D:经济与社会环境变化
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
A:清晰期望
B:显性期望
C:隐性期望
D:模糊期望
品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A:有效
B:过渡
C:公平
D:合理
（）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。
A:单一因素划分法
B:综合因素划分法
C:系列因素划分法
D:主导因素划分法
卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A:新品
B:重点品牌
C:衰退品牌
D:上架品牌
每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A:价值特征
B:需求特征
C:品牌特征
D:品类特征
绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
集体经验判断法是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势作出估计的一种方法。
检查卷烟生产企业生产计划的执行情况，应从原辅材料耗用、（）、效益工资发放等多个环节相互印证，了解企业真实生产、消耗、库存情况，看有无超计划生产或瞒产问题。
A:卷烟库存；
B:财务入账凭证；
C:卷烟扫码；
D:卷烟购销合同
卷烟工商协同营销机构主要包括以下（）的内客。
A:信息协同
B:计划协同
C:营销协同
D:队伍协同
简述客户满意的概念
品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A:工业企业
B:商业企业
C:零售客户
D:消费者
企业在选择市场细分标准时，需结合企业具体情况有所创新，以建立起（）竞争优势。
A:个性化
B:差异化
C:标准化
D:特殊化
根据变量之间数量关系的不同，回归分析预测法也可分为（）。
A:一元回归分析预测
B:线性回归分析预测
C:非线性回归分析预测
D:多元回归分析预测
要对卷烟品牌进行诊断和评估，前提是对各卷烟品牌运行情况的充分了解，因此企业有必要定期对卷烟品牌进行（）。
A:调查和分析
B:调查和判断
C:了解和分析
D:评价和分析
绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A:结果
B:效果
C:目标
D:标准
每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A:客户
B:营销一线人员
C:管理人员
D:客服人员
不属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是（）。
A:产品利益定位
B:首席定位
C:关联比附定位
D:"俱乐部"定位
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。
A:系统化
B:标准化
C:全面化
D:统一化
如何实现卷烟消费者信息档案管理？
不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。
A:能否购买到所需要的品牌卷烟
B:价格合理性
C:能否有渠道了解防伪宣传
D:是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A:面谈调查
B:留置调查
C:电话调查
D:网络调查
1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A:绩效
B:目标
C:计划
D:业绩
简述服务改进
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A:最详细
B:最基础
C:最原始
D:最有效
联合品牌架构的作用是（）。
A:节约广告宣传费用
B:相互借势，具有扩展效应
C:如果合作双方来自不同国家或区域，还能共享市场。
D:对于品牌的发展，合作双方风险共担
知觉图简单明了，用较少的因子清晰地表现各品牌之间的关系，具有较高的直观性和灵活性，也更方便分析。
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