出自:银行网点负责人

中国农业银行人工网点类型包括以下几种（）.
A:财富中心
B:理财中心
C:综合型精品网点
D:理财型精品网点
E:基础网点
专业辅导包含以下哪几种方法（）.
A:讲解式辅导
B:示范式辅导
C:观察式辅导
D:支持式辅导
个人自建房贷款的目标客户是（）。
A:优质企事业单位的在职员工
B:大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
C:新发放贷款时与他行竞争的优质客户
D:有贷款需求的自建房个人
网点在岗位设置和人员安排上应根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构，应掌握以下原则（）。
A:完善岗位协调能力
B:实现灵活高效的人员配置
C:注重内控严谨性
D:充分发挥团队合力
办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定
A:10万元
B:20万元
C:30万元
D:40万元
中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能
A:基金净值提醒
B:银行卡到期换卡提醒
C:股市指数行情提醒
D:贵金属行情提醒
下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A:不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B:首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C:把所有的问题当成是必须回答的问题
D:对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
外币业务处理关键风险点包括（）。
A:存款开户时需按规定执行实名制，并进行客户身份核查。
B:办理外币存取现业务，应按监管机构有关金额或账户的限制规定，对客户的身份证件进行联网核查并留存。
C:应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况
D:办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供双方有效身份证件及直系亲属关系证明，核查无误后留存复印件
E:办理外币现钞存现超限额业务，应在客户的原提钞单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期后留存复印件。
网点的内控工作的重要性体现在（）
A:我行内部控制体系的重要组成部分
B:确保全行运营体系安全的内在要求
C:防范全行操作风险案件的保障
工商银行通过（）号码发送工行信使服务短信。
A:95588
B:40095588
C:10086
D:95598
内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.
A:私自代客户保管重要单证或印鉴
B:违规代客户办理业务
C:检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D:以各种理由拖延或拒不换岗
E:上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
牡丹灵通卡自动柜员机日累计取款限额及单笔取款限额，说法正确的为（）
A:当日累计取款金额不超过2万元人民币
B:日累计取款次数不超过5次
C:当日累计取款金额不超过5000元人民币
D:日累计取款次数无限制
“100%保证本金安全的产品，投资于央行票据、银行存款，以及大型优质信托融资项目等，收益可靠，适合没有投资经验的客户，产品期次多。”这是一句话营销银行的（）理财产品.
A:本利丰
B:安心得利
C:安心快线
D:汇利丰
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
A:当事人应立即起立向客户道歉
B:让客户找大堂经理
C:强调客观原因
D:否定客户提意见
了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。
A:客户地址
B:客户使用产品
C:客户投资偏好和经验
D:客户他行资金
高级柜员在办理业务过程中，应（）。
A:随时捕捉并及时把握销售机会
B:发掘客户的潜在需求
C:推介适合的产品给不同类型客户
D:综合处理柜面复杂业务
E:将客户引导给营运主管做后续服务
根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
A:网点主任
B:柜员
C:专职大堂经理
D:保洁员
贸易融资与传统流动资金贷款相比，贸易融资注重操作控制和过程管理。
网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）
A:发展是第一要务，安全是第一责任
B:安全是第一要务，盈利是第一责任
C:客户满意是第一要务，盈利是第一责任
D:盈利是第一要务，客户满意是第一责任
资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位
A:受理岗
B:复核岗
C:审批岗
D:授权岗
按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.
A:在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B:在服务过程中要做到为群众出谋划策
C:在服务过程中要做到提高服务质量
D:服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范
E:服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作
《员工违规行为处理暂行规定》处理遵循的原则是（）。
A:实事求是，程序规范
B:错罚相当、惩教结合
C:制度面前人人平等
D:保障员工合法权益
单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后可办理对外支付，（）账户不受此限制。
A:基本账户
B:注册验资的临时账户转为基本账户
C:借款转存的一般账户
D:在同一开户行撤销银行结算账户后又重新开立的银行结算账户
（）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点
A:“专职营销+兼职推荐”模式
B:“外联营销+柜面销售”模式
C:“多团队联动营销”模式
D:混合营销模式
凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。
A:金融许可证
B:营业执照
C:税务登记证
D:组织机构代码证
迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
A:要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
B:要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
C:要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
不同经济区域的分行可结合（）等因素确定标准工作量的地区差异调节系数。
A:柜员业务操作技能
B:柜员年龄
C:营销情况
D:客户服务效率
在纾解情绪的方法中，深呼吸、听音乐、冥想，自创放松练习操属于（）。
A:转移法
B:放松法
C:自我排解法
D:宣泄法
当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:客户经理
D:保安
对因特殊原因不能按时实行岗位轮换的人员，经二级分行（含）以上机构批准，在执行强制休假和实施离岗审计后，轮岗期限最长可延期（）。
A:三个月
B:六个月
C:一年
D:二年
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