出自:06141《电力销售与管理》

影响目标市场的主要因素？
影响用电客户购电行为的因素中，外在因素指（）
A:经济因素
B:社会因素
C:认识因素
D:企业因素
下列答案中，哪项是反映用电市场对电能产品的数量需求。（）
A:电压合格率
B:电能损失率
C:用户负荷曲线
D:电能需求量
一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）
A:结构层
B:作用层
C:支持层
D:服务层
电力销售企业战略分为三个层次，分别是总战略、子战略和（）
A:城镇电网销售
B:分战略
C:农村电网销售战略
D:企业电网销售战略
我国传统的供用电交易习惯采用先用电后交费的结算方式，一般以多长时间为结算周期（）
A:半个月
B:一个月
C:二个月
D:三个月
电力销售预测的常用方法之一是（）
A:科学研究法
B:类比预测法
C:科学座谈法
D:畅所欲言法
电力优质服务的基本原则有哪些？
电力销售目标市场的特点之一是（）
A:整体性
B:相关性
C:不稳定性
D:确定性
顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
A:产品价值
B:人员价值
C:顾客总成本
D:货币价值
世界各国电力企业的合理利润水平大都在（）
A:1%—3%
B:3%—5%
C:5%—8%
D:8%—15%
电力销售预测的特点之一是（）
A:随机性
B:科学性
C:时间性
D:不准确性
电力商品的特点？
电力销售企业要想实现可持续发展，就电力销售自身业务而言，在制定发展战略的时候，必须考虑以下哪几个方面（）
A:优质服务
B:合理定价
C:树立良好形象
D:情感促销
E:构建企业品牌
在所有影响电力销售的环境因素中，影响最大的应是（）
A:人口环境
B:经济环境
C:政治环境
D:法律环境
企业发展，一靠人才，二靠（）
A:技术
B:资金
C:信息
D:材料
电力企业的产品具有（）
A:单一性特点
B:多样性特点
C:多件性特点
D:单件性特点
下列哪项组织模式是一种矩阵式组织，是一种将产品管理式组织模式与市场管理式组织模式结合起来的组织模式（）
A:职能式组织模式
B:产品管理式组织模式
C:市场管理式组织模式
D:产品市场式组织模式
“要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者哪方面的要求（）
A:政治素质
B:业务知识
C:业务技能
D:心理素质
下列答案中，不属于电子销售与管理绩效考核最直接指标的是（）
A:利润
B:售电量
C:电费差错率
D:电费回收率
电力销售人员的业绩考核，以个人品质特征为基础，分别按哪四个方面进行考核？（）
A:优、良、中、差
B:一、二、三、四
C:德、能、勤、绩
D:优秀、合格、基本合格、不合格
电力销售市场只能是一个（）
A:无限竞争的市场
B:有限竞争的市场
C:循环竞争的市场
D:有序竞争的市场
电力年度营销计划控制的具体测评方法？
电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是电子方式，二是（）
A:电子邮件
B:电脑
C:电话
D:商务活动
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