出自:01615《质量管理体系认证》

根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？
查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
过程监视和测量的目的是（）。
A:证实产品满足要求
B:证实质量管理体系有效运行
C:证实过程具备实现预期结果的能力
D:a+b+C
“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是（）。
“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是（）。
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。
ISO是指（），由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少（）参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
质量管理体系文件的详略程度取决于（）。
A:组织的规模和活动的类型
B:过程的复杂程度和相互作用
C:员工的能力
D:上述全部
概念关系的三种关系：（）、（）、（）。
社会调查可采用（）等多种调查方法。
A:查阅历史文献统计资料
B:问卷调查
C:现场访问、观察
D:分析与判断
E:开座谈会
必须对初审的受审核方作初访。
ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？
现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？
选择合格供方方法是：（）
A:对其质量体系进行审核
B:对其样品进行认定
C:对其过去的业绩进行评定
D:可以是以上的任一种
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢?主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12月。
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。
A:产品
B:过程
C:程序
D:质量
实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。
构成我国法定计量单位的是（）。
A:SI单位
B:米制单位
C:SI单位和国家选定的其它单位
D:国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位
什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？
质量手册应包括（）。
A:质量方针和质量目标
B:质量管理体系程序
C:质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性
D:a+b+c
您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求？
内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。
下列关于产品责任的表述中正确是（）。
A:缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任
B:缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任
C:因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年
D:销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任
质量管理和质量控制在术语概念上构成（）。
A:属种关系
B:从属关系
C:关联关系
某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求？
人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。
过程是指（）。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来定好要3000件，但后来他来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。”
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