物业管理师 - 自考题库

出自:物业管理师

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。
A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导（）制定的价格。
A:管理者
B:经营者
C:组织者
D:销售者

建筑采暖的方式有哪些？

《房地产开发企业资质管理规定》一级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于（）万元。
A:1000
B:2000
C:4000
D:5000

列关于房地产组合投资管理的描述中，不正确的是（）。
A:房地产投资组合是不同类型资产的混合，不能只包括一种资产
B:将不同类型的投资组合在一起，可以降低投资组合的风险，而投资组合的收益的变化很小
C:投资多元化的价值来源于资产组合过程中获得的风险的下降
D:投资者通常既关心投资的预期收益率，也关心投资的风险

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。
A:交谈
B:倾听
C:写作
D:阅读
E:语言表达

我国第一家实行招投标的物业是（），由（）住宅局主持，在住宅局所属莲花物业管理公司、万厦居业公司、大众物业管理公司中，对莲花北、景田西两住宅小区实施邀请招投标活动。

对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（）。
A:在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节余归己
B:以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化
C:以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益，又促进企业发展
D:物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式

建设单位选聘物业服务企业的，与物业服务企业办理物业承接验收手续应当在（　）之前。
A:首套房屋销售
B:首位业主入住
C:订立物业服务合同
D:取得房屋销售许可

下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是（　）的支出。
A:购置固定资产
B:购置无形资产
C:职工劳动保险费
D:赞助、捐赠

相关主体在实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果是（）。
A:绩效
B:成绩
C:业绩
D:效益

建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。
A:物业名称、楼号
B:入住时间、地点
C:入住手续办理和程序
D:入住过程中使用的文件和表格
E:负责入住工作的人员及职责分工

物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的说明早期介入的作用是什么？

写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。
A:电视机，电话机
B:打印机，计算机
C:传真机，中英文处理机
D:装订机，投影仪

《物业管理条例》中明确规定，供电局应当依法承担物业管理区域内相关管线和（）的责任。
A:设施设备保管
B:设施设备维修、养护
C:设施设备和保养及购买
D:设施设备回收

单相接地保护分为：（）的接地保护和（）的接地保护。

房地产中介服务机构，在领取营业执照后的（）内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
A:1个月
B:2个月
C:3个月
D:4个月

非营利性保险按经营主体不同和是否带有强制性可分为（）。
A:信用保险
B:社会保险
C:政策性保险
D:相互保险
E:合作保险

国家对物业管理行业的行政管理方式主要有：（　）。
A:对物业管理企业实行资质管理制度
B:专业人员实行执业资格制度
C:创造竞争环境
D:组织开展创优达标考评活动

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？经理说：每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：消防柜前的物品摆放是否有规定？经理说，没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问：3楼通道门用灭火器撑着是为什么？经理说，有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑着后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：在大厦的公共场所里是否可以吸烟？经理说，我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。管理员说，经理你看，发小广告的都到3楼来了。经理说，现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。走到3楼的尽头，经理说，我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。来到4楼，管理员说，我闻到一股烧纸的味，是否应该检查一下。经理说，大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题指出并改正本案例中存在的不妥之处？

基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的（　）投资回报率。
A:最低
B:最高
C:平均
D:一般

零售商业物业的策略与运行管理（）。
A:是零售商业物业经营管理的核心内容
B:是在物业投入运营之前所做的工作
C:是可行性研究工作的一部分
D:包含了现场管理

下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有（）。
A:业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利
B:业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利
C:业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分
D:业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房
E:业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础

物业服务定价成本的组成有（）。
A:绿化养护费用
B:人员费用
C:广告宣传费用
D:办公费用
E:固定资产折旧费用

（　），能比较全面地反映投资方案整个计算期的经济效果，适用于详细可行性研究阶段的经济评价和计算期较长的投资项目。
A:静态评价指标
B:动态评价指标
C:初步评价指标
D:详细评价指标

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