出自:助理物业管理师

办理出租委托代管房屋登记备案手续，除房屋租赁合同、所有权证书等必备资料外，还须提交委托代管人授权出租的证明。
房屋及设施设备修理类别分为改造、翻修、大修、中修、小修和养护。
上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：新建住宅及同一物业管理区域内其他建筑物，其建设单位按照建筑安装总造价的5%交纳保修金。
清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外（）。
A:卫生区域
B:安全区域
C:绿化区域
D:公共区域
因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责（）。
A:修复和更换
B:赔礼道歉
C:赔偿损失
D:修复和赔偿
签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。
在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A:时间的利用
B:时间的尺度
C:时间的计算
D:时间的确定
物业服务企业培训中通过一种情景式和直观式教学，多用于能力培训的方法是指（）。
A:案例分析法
B:课堂教学法
C:现场教学法
D:师徒式培训法
物业服务企业在从事物业服务活动时，根据国家规定必须缴纳的税费主要是指流转环节的营业税及附加税。
入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。
A:资料来源于物业管理的服务对象——建设单位
B:资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人
C:资料收集范围是服务对象的权属档案资料
D:资料收集范围是服务对象的个人资料
下列选项中不属于通风系统的主要设备的是（）
A:通风管道
B:排风装置
C:压缩机
D:除尘器
公安部颁布的《租赁房屋治安管理规定》规定，私有房屋出租，出租人须持房屋所有权证或其他合法证明等向房屋所在地（）申请登记。
A:公安局
B:派出所
C:街道
D:居委会
因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容为物业共用部位、共用设施设备及维修情况。
清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
公司主管生产经营的领导是安全生产直接责任人，对安全生产负有直接的领导责任。
（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。操作中一般应遵循以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
学校物业管理的特点包括（）。
A:保洁工作专业性不强
B:物业管理时段性强
C:对安全管理要求高
D:物业管理没有互动性
住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、结构的多元性、产权的综合性等特点。
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。
物业服务支出总额加上物业管理酬金或法定税费及利润后，即可得出（）总额。
A:物业服务支出
B:物业服务收入
C:物业服务费
D:物业服务利润
业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。
A:各自
B:物业服务企业
C:业主
D:双方
收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）。
A:经济目标
B:经营目标
C:管理目标
D:服务目标
《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（）
A:区分所有权
B:共有产权
C:不同产权
D:独立产权
物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的（）和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A:物业设施
B:电气设备
C:工程设施
D:设施设备
对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理（）、提出处理方法和跟踪验证。
A:资料
B:存在问题
C:意见
D:改进方法
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