出自:00179《谈判与推销技巧》

反应力、感觉、行为方式在很大程度上取决于人的（）。
A:感情
B:素质
C:态度
D:观点
什么是人员推销目标？考虑因素有哪些？
评估中间商时最为重要的标准是（）。
A:控制性标准
B:适应性标准
C:经济性标准
D:创新性标准
某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。

第1题，共3个问题
(简答题)该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？

第2题，共3个问题
(简答题)重视客户服务的意义有哪些？

第3题，共3个问题
(简答题)互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？
下列不属于商业谈判原则的是（）。
A:合法原则、互利原则
B:各为其主原则、兵不厌诈原则
C:时效原则、信誉原则
D:最低目标原则
风险损失的控制
谈判者的自我评估包括（）。
A:谈判信心的确立
B:自我谈判需要的认定
C:谈判情绪的自我反思
D:满足对方谈判需要的能力
E:谈判的分析与检验
问题是表达思想的窗口，提问能发现对方的（）。
A:需要与要求
B:欲望与愿望
C:思维与智慧
D:目标与条件
简述签订合同易犯的错误。
谈判者在谈判活动中所表现出的策略运用方式和作风是（）。
A:谈判技巧
B:谈判风格
C:谈判行为
D:谈判决策
宴请活动的常见形式有宴会、招待会、茶会、（）。
谈判人员所具备的适应谈判需要的各种能力是（）。
A:识
B:学
C:才
D:形
顾客资格审查的目的在于发现（）。
A:市场规模
B:核心产品
C:形式产品
D:产品推销对象
从购买动机特征划分，可把顾客购买动机分为（）。
A:生理动机
B:情感动机
C:自尊动机
D:安全动机
E:心理动机
需要指出的是，（）的运用，一定要注意谈判对手的不同习惯。
做出最后的让步后，（）必须保持坚定。
商业谈判的出发点是（）。
A:数量
B:价格
C:质量
D:服务
把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
标的物，是指协议各方当事人权利、义务所指向的（）。
协助权衡的一般模式是（）。
A:不计利弊
B:先弊后利
C:利弊共重
D:先利后弊
顾客购买商品的主要思维是（）。
A:效益
B:价值
C:使用价值
D:交换价值
让步战术中最重要的内容是（）。
A:时间让步
B:价格让步
C:成本让步
D:质量让步
出口商品总成本
使整个谈判班子形成一个群体优化的整体，通常应考虑（）。
A:层次清楚，分工明确
B:知识结构的良好配合
C:性格配合
D:从实际出发尽可能使谈判班子精干而有效率
E:配备较多的谈判人员
商务谈判的目的是（）。
A:经济利益
B:社会效益
C:环境选择
D:人类发展
产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。
A:满足层次
B:新奇层次
C:愉快层次
D:惊喜层次
以下不属于常见的售后服务问题的是（）。
A:服务态度差
B:技术拙劣
C:价格变动
D:信贷支持不利
商业谈判的核心阶段是指（）阶段。
A:开局或破冰
B:实质性谈判
C:成交
D:结尾
如需方未按规定期限提出（），即视为所交产品的质量符合协议规定。
人们从长期经营实践中总结出的唤起注意的推销方法常有（）。
A:广告
B:场地设计
C:包装装潢
D:商标
E:推销人员魅力和提高企业信誉，树立良好企业形象
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