出自:铁路客车车辆乘务员

发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
旅客列车运行途中，发生调整丝杠脱开时怎么办？
遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，（）。
A:列车员防护
B:列车长防护
C:随车机械师防护
D:有专人防护
按《客车运用维修规程》中《简略试验》的技术要求进行出库前的（）作业，尾部车辆乘务员安装列尾仪前，应先开启折角塞门（）。
列车在施行制动时，当制动阀手把移至制位开始，到全列车发生制动作用为止的惯力运行所走的距离叫做制动距离。
《空调列车服务质量规范》中规定广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A:布局合理
B:安装牢固
C:内容健康
D:与列车环境协调
列车始发前全列必须提前（）预冷预热。
《动车组列车服务质量规范》动车组洗脸间应配有（）。
A:毛巾
B:肥皂
C:洗手液
D:擦手纸
《动车组列车服务质量规范》中规定：视频系统性能良好，使用正常，始发后开启系统播放节目，播放内容符合规定并随时更新。
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组特、一等座车座椅应有（）。
A:头枕
B:靠垫
C:防寒毯
D:一次性拖鞋
《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。
A:商务座
B:特等座
C:一等座
D:二等座
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A:首诉负责
B:有问必答
C:首问负责
D:首问首诉负责
《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台全部车门。
《动车组列车服务质量规范》中规定：卧具旅客到站前收取，贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
（）是“三知三有”的内容之一；
A:知座席
B:知位置
C:知到站
D:知困难
停机时，（）必须卸去各车负载，注意卸载过程中，柴油机的转速变化是否符合规定。（）卸去本车负载。
当水温度高于40℃，油压大于310千帕时，才能允许带负载运转。
车辆乘务员是负责旅客列车运行安全的重要岗位，承担着妥善处理列车运行途中发生的故障和为旅客提供良好服务设施的工作。在值乘时（）准许，任何人不得撤换、中止车辆乘务人员的工作。
制动缸缓解不良的主要原因是（）。
A:缓解弹簧折断
B:活塞皮碗破损
C:制动缸内壁漏风沟堵塞
D:制动缸泄漏
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
动车组商务座车提供耳塞、眼罩、鞋套、（）等。
A:一次性拖鞋
B:衣架
C:不锈钢果皮盘
D:耳塞
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向（）车门。
A:全部
B:左侧
C:右侧
D:一侧
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。
A:15分钟
B:30分钟
C:一小时
D:10分钟
空气弹簧胶囊龟裂、磨损深度不允许超过（）mm；或长度不允许超过（）mm。
《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A:作业
B:行走
C:交谈
D:开关门
《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
对孕妇旅客，可安排一个方便走动的（），为其创造一个良好的休息环境。
A:空处
B:车厢
C:地方
D:下铺或座位
《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
发现有跨步电压危险时，应以最快速度跑出危险区。
首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页