出自:中国移动市场营销

MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。
中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？
三维立体销售模式的协同效应中电子渠道延伸策略是什么？（）
A:产品延伸
B:渠道延伸
C:扩大电子渠道销量和利用率
D:品牌推广
中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费（）元。
请简单介绍一下永不停机业务。
彩铃的使用对象是谁（）
A:商务人士
B:经常上网的人
C:所有人群
主叫号码显示业务的功能有：（）、（）。
呼叫等待业务在手机上怎么设置？
营业员上岗时应系黑色皮带，皮带宽度应在2.5—3CM，皮带上或腰间不可悬挂手机、钥匙及其它饰物。
在BOSS系统什么界面可以根据参照系统精准营销信息给予客户相关营销活动推荐以提高客户营销成功率？
简述礼仪的灵魂与精髓。
用百宝箱需要什么条件？
市场细分的有效条件是（）、（）、（）。
“四网渗透率”指的四网是什么？（）
A:集团网
B:村组网
C:家庭网
D:校园网
同一证件号码最多可以开户几个移动号码？（）
A:3个
B:4个
C:5个
D:10个
处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。
家庭网套餐包括哪几个档次？
神州行充值卡面值的使用有效期是指不同（）有不同的（），成功充值当天开始计算。
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
集团统付WLAN目前在邵阳哪个银行营业网点普及？（）
A:建设银行
B:工商银行
C:中国银行
D:农业银行
启动呼叫等待的编码是（）。
电话礼仪三要素是：（）
A:动人的微笑
B:合适的长度
C:规范的用语
D:恰当的时间
下列哪些场合不适合微笑？（）
A:气氛庄严的场所
B:服务对象具有某种先天的生理缺陷
C:服务对象满面怒气
D:服务对象因出了洋相而感到尴尬时
电信业务分为（）和（）。
移动梦网是：代表着（）、代表着（）、其含义为“（）”、由英文（）和（）组成。
怎么订制161移动聊天业务？怎么取消？怎么收费？
自助终端设备需做到（）。
A:提醒密码管理
B:故障告知
C:使用说明
D:正常运转
电子渠道必须全面辅助实体渠道的发展。
2005年新积分奖励计划已经全面启动，新积分包括：（）、（）、（）。
针对校园市场，WLAN分流举措有哪些？（）
A:提升规模打基础：加大校园覆盖，推广融合套餐，做大使用用户规模
B:优化体验降门槛：优化认证客户端及手机portal，增加自助办理、查询、提醒功能
C:精确宣传做引导：短营上线手机WLAN使用指南、对校园智能机用户精确营销、校园接触点宣传、口碑传播
D:整合平台促销售，发挥三维立体销售模式的协同效应
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