出自:移动营业员

业务受理服务的基本原则包括（）
A:仪表端庄
B:简洁快速
C:热情主动
D:高效周到
用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务
交换分系统的基本功能是什么？
下面关于数据业务的标准费率的说法，哪几种是正确的：（）
A:短信标准费率为0.10元/条
B:彩信标准费率为0.40元/条
C:wlan标准费率为1元/M
D:wlan标准费率为0.05元/分钟
集团联系人或管理员在（）维护集团通讯录里的成员信息？
A:http：//www.jsadE.com/portal
B:http：//www.jsadE.com/jseip
C:ESOP
D:BOSS
企业网关的功能。
在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？
通信网的基本结构形式有（）五种。现代通信网分为业务网、传输网和支撑网。
联系实际，试述倾听在沟通中的重要地位。
在什么情况下会出现客户设置了彩铃却听不到彩铃音的情况？
简述产品衰退期的市场特征及市场营销策略。
在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
动感地带用户可发送短信（）到（）查询必选包短信通信量剩余情况，资费（）。
获取96159帮助信息可以发送短信（）至10658666。
A:“？”
B:“HELP”
C:“空内容”
以下哪项业务会产生社会代理渠道的放号酬金（）
A:资费变更
B:彩铃包年
C:签约入网
D:积分兑换
营业员柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的（）轻放在柜台上。
A:三分之二处
B:三分之一处
C:全部
D:以上三种都可以
请问个人通信的定义？
移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、（）。
如意通的服务特色：（）
A:定制化的套餐服务
B:经济实惠，物超所值
C:客户经理服务
D:客户俱乐部服务
如何在工作中执行安全保密？
培训课的精华在于（），而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。
A:师生间的互动
B:知识的灌输
C:经典案例的讲解
D:游戏故事的效果性
使用手机证券业务时，其费用包括（）
A:包月的信息费
B:GPRS流量费
C:功能费
D:漫游费
首次注册“无线音乐会员俱乐部”会员业务，72小时以内没取消服务，扣包月费。
彩铃++业务设置女声播放的方式可编辑“（）”发送至（），该短信内容将自动转换为＋＋铃音，并设置为彩铃＋＋默认铃音
影响沟通成功的因素主要有以下几个几种（）
A:感觉和态度问题
B:信息传递环节过多
C:信息传导错误
D:缺乏明确目标
彩信相册的存储空间有（）。
移动通信系统中的多址方式有：（），GSM数字移动网络采用的是时分多址方式。
通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。
中国移动省级业务支撑网主要由哪几个系统构成，包括（）
A:BASS
B:BOSS
C:BOMC
D:CRM
一个实际的通信系统通常由（）和交换设备三大部分组成。
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