出自:物业服务礼仪

租户搬家，由业主到场或租户提供（），方可到前台办理。
成立业主大会的原则是什么？
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
下列场合适合敬礼的是（）
A:纠正违规
B:队列训练
C:大型表演
D:以上三项
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
协助业主刷卡进出，临保卡刷卡时显示的收费金额应告知业主：“您好，您从XX时到XX时停车XX小时，共XX元！”
上门维修时，为避免不必要的争执， 应在结束时告知收费项目及出示有偿维修价目表。
服务中心应设立专职绿化管理责任人，每天至少对公共绿化养护工作检查一次。
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）
乘坐前后四座两排小轿车时，座位的尊卑次序为（）、（）、（）。
下面不属于服务禁语的是（）
A:有意见找我们主管
B:我们不会算错的
C:“这是您的物品，请拿好，再见！”
为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。
在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。
以下关于物品放行的说法，正确的是（）
A:所有物品放行都必须办理放行手续
B:认识的业主可以不用办理放行手续
C:门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》，下班时统一交给领班
D:租户搬家办理放行手续，服务中心应向业主进行核实
遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
A:微笑、问好
B:不理睬
C:打招呼
D:关注业主
关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）
A:找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
B:通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
C:通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
D:跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息
每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和要求提供（）
A:服务、帮助、管理
B:服务、帮助、礼貌
C:微笑、帮助、管理
D:服务、礼貌、微笑
为避免引起不必要麻烦，在巡逻过程中发现可以人员及情况，需第一时间报警，而不需要先进行盘查。
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）
A:对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B:齐不齐心的合力问题
C:员工愿不愿做的思想问题
D:能不能做的支持问题
前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。
关于抓好“一个人”的培训，说法不正确的是（）
A:只要抓好“一个人”的培训，就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B:简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C:对“一个人”的培训要明确培训责任人，规定培训时间
D:培训后必须进行严格考核，合格后方能上岗
下列关于“持久之美”说法不正确的是（）
A:物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B:岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C:要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯
D:岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现
在与客户通电话时，下列（）是正确的。
A:哗哗的翻纸
B:吃东西
C:与身边的人说话
D:做电话记录
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）
A:重要指标
B:唯一指标
C:关键指标
D:常用指标
接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
物业男保安贝雷帽颜色是（）
A:绿色
B:红色
C:蓝色
需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况，选择佩戴与不佩戴丝巾。
协助业主处理完室内问题，离开时业主热情的拿出烟、水果，要求我们工作人员带走，算一点心意。我们倡导的处理方式是（）
A:业主主动给的，不拿不给面子，并感谢业主的好意
B:先感谢业主的好意，并表示“这太多了，不好意思，那我就拿一点，意思一下”
C:先感谢业主的好意，并表示“不用，真的不用”
D:先感谢业主的好意，并表示“这个不能拿，公司有规定的，请您收回去”
“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。
A:行动；礼貌；微笑
B:微笑；礼貌；行动
C:行动；微笑；礼貌
D:礼貌；行动；微笑
首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页