出自:燃气管道客服员

在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。
A:频率
B:心态
C:语速
D:面容
管道燃气经营企业抄表后，应按照承诺的时间通知用户缴纳燃气费。缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于（）日。
A:5
B:8
C:15
D:10
盗窃燃气数量无法查实的，以盗窃（）减去盗窃后计量仪表显示的月均用量推算盗窃数额。
A:前12个月月均正常用量
B:一年中的最高月份气费
C:一月20立方
D:前六个月月均正常用量
民用燃气灶是通过燃气的化学能向（）的转化来满足家庭需要的燃气用具。
A:光能
B:热能
C:电能
D:太阳能
任何燃气爆炸事故的发生，背后都会有（）。
A:金钱交易
B:感人故事
C:事故原因
D:做人原则
用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断
A:①
B:①②
C:②③
D:①②③
燃具从售出当日起，使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为（）年。
A:4
B:8
C:10
D:6
二氧化碳灭火器里的二氧化碳是（）气体，对人体有害，使用时应注意安全。
A:惰性
B:窒息性
C:二次性
D:刺激性
正确理解密度公式，要注意条件和每个物理量所表示的特殊含义。从数学的角度看错误的是（）。
A:ρ一定时，m和V成正比
B:m一定时、ρ与V成反比
C:V一定时，ρ与m成正比
D:ρ一定时，m和V成反比
制作销售报表最常用的处理软件（）。
A:Outlook
B:Excel
C:Powerpoint
D:Access
燃气工业炉内燃烧产物的成分调节灵敏，稍变动过剩空气量，炉内气氛即刻（）。
A:发生变动
B:不动
C:消失
D:下沉
1000立方球罐内存有380立方气体，计算该罐内气体的平均密度（）kg/m3。
A:380
B:38
C:0.38
D:2.63
管道液化气是使用液化石油气（），通过对液化气进行蒸发气化，并将其接入专用管网，向区域内用户供气。
A:储气井
B:瓶组
C:储气柜
D:罐组
违反《城镇燃气管理条例》规定，建设工程施工范围内有地下燃气管线等重要燃气设施，建设单位未会同施工单位与管道燃气经营者共同制定燃气设施保护方案，或者建设单位、施工单位未采取相应的安全保护措施的，由燃气管理部门责令改正，（）罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A:处5万元以上，10万元以下
B:处2万元以上，5万元以下
C:处1万元以上，10万元以下
D:处2万元以上，10万元以下
户内燃气管道设施危险因素包括（）。
A:软管连接时，用管卡紧固
B:软管长度小于2米
C:浴室内安装直排式热水器
D:装好软管后，用肥皂水检测是否漏气
随机误差服从于（）的误差。
A:日常规律
B:统计规律
C:平均规律
D:随机规律
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。
A:娇情
B:移情
C:爱慕
D:转达
在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。
可以对投诉用户进行必要的且合适的补偿，这种补偿必须用物质体现。
培训的内容提纲，应放在PPT的（）。
A:第一页
B:第二页
C:第三页
D:第四页
干馏煤气的低热值约为（）。
A:5.4MJ/Nm3
B:10MJ/Nm3
C:17kJ/Nm3
D:46kJ/Nm3
在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。
气态液化石油气比空气轻一倍。
物理性危险、危害因素包含设备、设施缺陷、防护缺陷、（）、电危害、电磁辐射和其他物理性危险和危害因素。
A:气溶胶
B:致害植物
C:运动物危害
D:传染病媒介物
泄漏伴随火灾和爆炸时，首先拨打（）求助。
A:110
B:119
C:120
D:122
管道燃气经营企业应向用户提供、安装经（）检测合格的燃气计量表。
A:工商局
B:燃气表厂家
C:燃气公司
D:法定机构
呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。
随机误差测量次数的算术平均值将随测量次数的增多而（）。
A:减少
B:增大
C:等于平均值
D:变化
支票指示付款期为（）天。
A:八
B:九
C:十
D:七
火场附近有易燃易爆危险品，灭火的同时应设法进行转移，转移不了，要设法点火烧毁和引爆。
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