出自:前厅服务员

He must been out的中文意思是（）。
A:他一定是出去了
B:他回来了
C:他一定在房间里
D:他必须先预订
（）不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。
A:办公桌
B:门镜
C:椅凳
D:梳妆镜
饭店前台的夜间稽核是对（）进行核账等财务控制。
A:夜间发生的支出
B:白天及晚间饭店各项营业收入
C:夜间发生的收入
D:白天饭店主营业的收入与支出
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
A:对设备的投诉
B:对服务质量的投诉
C:对服务态度的投诉
D:对异常事件的投诉
（）可以消除人们由于长时间室内活动而产生的疲劳。
A:背景音乐
B:绿化
C:大厅色彩
D:大厅设计
工程浩大，气魄雄伟，历史悠久，被称为世界建筑奇迹之一的是（）。
A:万里长城
B:都江堰
C:赵州桥
D:大雁塔
（）盛产大象，尤以白象为珍贵。
A:菲律宾
B:泰国
C:印度
D:印度尼西亚
铅笔和削铅笔刀也是前厅部常用的办公文具。
在前厅销售中应如何洽谈客房价格？
旺季客满：而慕名而来的客人房间得不到解决，怎么办？
前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。
A:有良好的语言基础
B:端正工作态度
C:品行端正
D:责任心强
饭店服务的目的是要以（）为主。
A:客房
B:客房满意
C:服务态度
D:服务质量
提高客人满意率必须从何做起？
客人登记时有哪些情况的应当引起注意？
持住宿凭证的客人提前或延迟到达如何处理？
对于宾客存放、归还的钥匙，放于（）
A:前厅台面上
B:钥匙箱内
C:该钥匙格内
D:保险箱
在一般情况下进门或上车，应让妇女先行或做高位。
从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。
A:公共卫生间
B:大堂副理桌
C:柜台
D:行李车
Could you change a room facing south for me的中文意思是（）。
A:请你们现在就清扫房间
B:能否给我换一间朝阳的房间
C:你们只有一间套房了
D:你们有空房吗
前厅部沟通的方法有（）
A:报表、报告和备忘录
B:日志、特别记事薄
C:会议
D:计算机系统
在室内装饰美学中，（）是指强调要素之间的差异，表现为相互衬托，具有鲜明突出的特点。
A:突出
B:对比
C:核心
D:比拟
Close the door，please的中文意思是（）。
A:请您填写登记表
B:请您确认预订
C:请把浴缸的水充满
D:请把门关上
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
A:客房部
B:饭店代表
C:礼宾问讯处
D:大堂副理
行政楼层服务设施布局的特色是什么？
对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
A:重新安排；
B:建议；
C:拒绝；
D:推荐
交际型客人的明显特点是（）。
A:热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B:喜欢喋喋不休地说话，以体现自我
C:情绪易于波动
在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。
A:直接
B:间接
C:不对等
D:公务以外
请说出四种识别人民币真伪的方法？
Underbooking意思是（）
A:超额预订
B:缺额预订
C:延期预订
D:限时预订
发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
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