出自:用电客户受理员

故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）
A:客户自身原因
B:天气
C:交通
D:同时段多起故障
防火重点部位或场所应建立（）。
A:岗位防火责任制
B:部门监督制度
C:消防管理制度
D:落实消防措施
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
A:分析客户的期望值
B:对客户期望值进行排序
C:提供信息和选择
D:双方就新的方案形成协议
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
某用户月平均用电为20万kWh，则应安装（）计量装置。
A:Ⅰ类；
B:Ⅱ类；
C:Ⅲ类；
D:Ⅳ类。
国家对供电企业的供电电压有哪些规定？
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担
什么是沟通？
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
A:有利于把握客户需求
B:有利于保持良好的客户关系
C:有利于掌控谈判进程
D:有利于减少与客户之间的误会
在什么情形之下，当事人签订的合同无效？
由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
用电检查的内容有哪些？
客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）
A:土建完毕后的土建验收
B:电器设备安装时贯穿全过程的中间检查
C:电器设备安装2/3时开始的中间检查
D:全部工程施工完毕后的竣工送电前检查
免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力
中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无功电能表。
A:三相三线（3×100V）；
B:三相四线（3×57.7V）
C:三相四线（3×380V／220V）；
D:三相三线（3×57.7V）。
实际上电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数
计算题：某低压三相四线动力用户有功功率为80kW，实测相电流为150A，线电压为380V。试求该用户功率因数为多少？（答案保留两位有效数字）
语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。
A:升扬调
B:降抑调
C:平直调
D:曲折调
银行托收电费是（）
A:收款单位与付款单位共同协商签订的
B:需建立相应的财经制度
C:只要双方协议即可，无需受制度约束
D:已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可
开放性问题常用词或短语有（）。
A:是否„„
B:如何„„
C:为什么„„
D:什么„„
在一定时间内通过累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。
A:有功功率；
B:瞬时功率；
C:平均功率
D:最大功率。
变配电室有哪些基本要求？
承诺必须满足的基本条件是（）。
A:兼顾社会利益
B:满足客户需要
C:企业能力具备
D:企业兑现能力
预约服务有哪些内容？
计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。（答案保留两位有效数字）
10KV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？
计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ω/km，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？
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