出自:公交车售票员

公交集团“十三五”期间的使命是（）
A:更安全、更快捷、更方便、更准时、更舒适
B:让公众把公共出行放在心中首选位置
C:让更多人享受更好的公共出行服务
D:使公共出行有更好的顾客体验
车次兑现率是对计划车次执行情况的考核。实际车次如果不能按计划兑现，必然会造成乘客滞留，打乱正常的运营计划，造成不准点，甚至出现大间隔。（）
驾驶员出车前例检，属于质量管理中的“过程的监视和测量”。（错）
遇65岁以下老年人要求免费乘车时应向乘客说“根据市政府文件精神，只有65岁以上老年人持北京市老年人优待卡可以享受免费乘车政策，请您谅解”。（）
车辆清洁的内容包括（）。
A:车身无泥点，玻璃无污痕
B:地板无积土，车门无油垢
C:座椅无尘土，轮胎无积泥
D:驾仓无杂物，废票不乱扔
京的景点中“燕塞雄关”指的是（）
A:八达岭
B:龙庆峡
C:白龙潭
D:故宫
车厢内摄像机视频数据的存储，只有本地存储一种方式。（）
根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温黄色预警时，要严格执行集团公司夏季燃油加注作业规定，确保燃料供应安全。汽油油罐车（）停止加注燃料。
A:9：00--14：00
B:10：00--14：00
C:10：00--16：00
D:12：00--16：00
车载图像信息管理系统外部报警具有预录功能。（）
莲花桥长途汽车站位于（）。
A:西三环六里桥西
B:西三环丽泽桥东北
C:西三环六里桥东北
D:西三环丽泽桥西
车厢内张贴的禁令标志一般是由粉丝圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成。（）
如今大部分公交车都装有车载定位装置，请问此设备有何用途（）
A:便于调度员掌握辆所在位置，及时根据路况调整发车模式
B:监控车内乘车环境
C:向公交e路通APP实时传送信号，便于乘客合理等车
D:便于安全部门监控车辆实时运行速度，发现驾驶员超速行为能及时制止
设备正常的情况下，司机班前要先进行酒精测试，检测正常后才可进行签到操作。（）
违章抓拍仪可以监控道路信息。（）
北京公交集团的文化本质是“以人为本，乘客至上”的人本文化。（）
员工岗位规范考核管理规定》中“从投币箱内私自截取票款”，应扣（）分。
A:1
B:3
C:6
D:12
《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。
A:1
B:3
C:6
D:12
今后一个时期公交车辆以清洁能源车辆为主，大力发展电驱动公交车，为配合全市治理PM2.5工作贡献力量。（）
《治安管理处罚法》中规定了对违反者的处罚分为三种：警告、拘留和（）。
A:处分
B:扣分
C:罚款
D:判刑
在《治安管理处罚法》中，属于扰乱公共秩序行为的是（）。
A:扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的
B:违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的
C:散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方式故意扰乱公共秩序的
D:强拿强要或者任意损毁、占用公私财物的
《员工岗位规范考核管理规定》中“不协助驾驶员照顾安全”，应扣（）分。
A:1
B:3
C:6
D:12
在乘车中，乘务人员应向轮椅乘客收取包裹费。（）
公交集团牵头开发的“公交e路通”已于2014年底实现了对北京四环内所有线路的覆盖查询。（）
在运营过程中，遇车载定位设备故障，线路驾驶员须及时切换语音报站器工作模式（）。
A:提示报错
B:跳到终点站
C:不再报站
D:手动进行报站
某司机班前喝了藿香正气水，吹酒后设备提示酒精超标，但其声称并未饮酒，此时司机可进行漱口，等候片刻再次测试，结果正常后，可将第一次酒精告警记录删除，并参与运营。（）
遇乘客无正当理由要求中途上下车时可以说“对不起，我们有规定，不能中途上下车，请您谅解”！（）
在出乘时发生下列现象属于票务过失（）。
A:丢失车票或票款
B:未按规定签注私款
C:出乘中无人售票车不配足票款凭证画眉
D:售票时未按规定画线
前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（）
A:103路
B:104路
C:127路
D:140路
针对有进出口抬杆的场站，以下哪些情况容易使司机进入场站时被抬杆砸到车辆。（）
A:快速通过抬杆
B:紧跟着前车通过抬杆
C:前方有车，等车通过抬杆，并且抬杆落下后，再次抬起时进站
D:小于5公里的时速缓慢进站
服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。
A:监督管理
B:考评管理
C:措施管理
D:投诉管理
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