出自:列车长值班员

客流的主要组成要素是（）。
A:流量
B:流向
C:流程
D:位移
E:计划
《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以公开。
《铁路旅客车票实名制管理办法》实行车票实名制管理所需的有效身份证件应当符合法律、行政法规和国家有关规定，具体种类由（）向社会公布。
A:铁路运输企业
B:车站
C:铁路公安局
D:当地派出所
《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。
（）属客运收入。
A:违章携带品补收运费
B:装卸费
C:建设基金
D:代收款
《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》购买残疾人旅客专用票额的车票时，进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm。
A:120
B:150
C:160
D:180
旅客持挂失补车票在到站凭（）至退票窗口办理新车票退票手续。
A:新车票
B:客运记录
C:购票时所使用的有效身份证件原件
D:原车票购买凭证
《动车组列车服务质量规范》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
A:餐车在
B:列车长
C:车队长
D:业务员
铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）
线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）
《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
A:7：00~12：00
B:7：00~12：30
C:15：00~21：00
D:15：00~21：30
《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》残疾人旅客专用票额的购票条件为：1.持有中华人民共和国残疾人证、且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）级的。
A:一级或二
B:二级或三
C:三级或四
D:四级或五
《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间
消毒是指用（）的方法杀灭或消除环境中的致病微生物，达到无害化
A:人工
B:机械
C:化学、物理、生物
D:冲洒
铁路行李、包裹运价的计价重量以（）为单位。
A:5kg
B:10kg
C:15kg
D:20kg
地面车间作业期间及始发、折返站不执行外出请、销假制度（考核班组长），属于（）问题。
A:红线
B:A1
C:A2
D:B
客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A:不得涂改，一律按作废处理
B:涂改后加盖带站名戳的名章
C:上报车间主任处理
D:上报上级收入管理部门处理
由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A:甲联
B:乙联
C:丙联
D:退票报告
《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，应当及时从站内进站闸机出站；乘车至到站后，应当及时出站。
旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。
A:发售一张补价票，随同原票使用有效
B:收回原票，换发新票
C:收回原票，换发代用票
D:收回原票，换发区段票
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，列车途中监控上水人员背门下车或动用上水设备，给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。
A:1
B:3
C:6
D:9
《铁路旅客运输办理细则》分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。
哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
责任造成冻车但未构成事故，给予责任人（）考核。
A:离岗培训3个月
B:离岗培训6个月
C:离岗培训9个月
D:离岗培训2个月
附加票部分分为：（）、卧铺票、空调票。
A:加快票
B:儿童票
C:通票
在列车上检查时，任何单位和个人不得检查列车上设置范围以外的台账，可跨专业检查列车台账。（旅客列车台账管理办法）
铁路的标准轨距是（）mm。
A:E、技规
因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数
A:车票延长日数
B:车票有效期日数
C:客运记录
D:电报
《哈尔滨客运段工资管理办法）》规定，绩效工资是依据安全、经营、效益、效率考核结果分配的工资，具有（）。
A:不固定性
B:固定性
C:实行逐级考核
D:逐级分配
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