出自:电信业务技能

在计算反向语音容量时，确定CDMA系统容量有哪些参数（）
A:扩频增益
B:Eb/Nt
C:扇区化因子
D:天线增益
经新闻出版总署前置审批或进口审批过的网络游戏，（）时，必须重新履行前置审批或进口审批手续
A:增加新版本
B:新增服务器
C:更新资料片
D:更新内容
后台告警某块RCB单板过温告警，告警温度达到92度，则下面最有可能的原因是（）
A:单板在出厂时没有安装导热垫片
B:单板的CPU负荷过高
C:机框通风性能变差（风扇不转），单板无法散热
D:后台过温告警门限设置太高
拜访的常见开场白有哪些？（）
A:利益引导式开场白
B:赞美式开场白
C:好奇心开场白
D:感激式开场白
E:请教式开场白
定价策略主要包括哪些？
电子序列号是唯一地识别一个移动台设备的号码，每个移动台分配一个唯一的电子序列号。
客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）
A:8
B:12
C:18
D:24
综调系统中退单审核通过后工单的去处有（）
A:营业人工岗
B:营业自动岗
C:资源人工岗
D:资源自动岗
现已建设完成多少省平台的彩铃服务功能？（）
A:10
B:20
C:21
D:31
IOM系统中，可以通过配置流程模板实现快速派单，提高派单效率。模板配置时，时限单位可以选择（）。
A:天
B:小时
C:分钟
D:定单要求完成时间
哪些不属于分集技术？（）
A:空间分集
B:时间分集
C:频率分集
D:物理分集
济宁市劳动交易市场办公室杨主任和公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。
简述关系营销的概念。
光纤通信属于有线通信。
信息版领航e拨号光纤套餐优惠方案中，30元固话加装包允许的数量是（）
A:1
B:5
C:10
D:无限制
终端信息包括终端的硬件、软件、网络、浏览器、（）。
A:WAP特性
B:WEB特性
为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
LTE干扰优化中，扫频仪扫到PHS信号时域特点是：帧周期5ms；时隙数8；时隙宽度0.625ms；载波间隔300k。
载频时隙优先级可以设置为（）
A:0
B:3
C:5
D:7
采用专用线路通信时，不可以省去的通信阶段有（）
A:建立通信线路
B:建立数据传输链路
C:传送通信控制信号和数据
D:双方确认通信结束
数字空分接线器模型在有连接输入、输出侧条N条复用线的（）的交叉接点矩阵。
在1xEV-DO网络中，PDSN负责（）与AT之间的PPP连接。
A:建立
B:维持
C:释放
D:上述均正确
话务员在服务过程中必须使用（）。
A:粤语
B:闽语
C:普通话
D:客家话
以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）
A:会议沟通法
B:拜访沟通法
C:定期沟通法
D:对话沟通法
电信交换的基本含义是在公用网大量的终端用户之间，按所需（）相互传递信息。
营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。
号码百事通业务是通过（）来体现其价值的。
A:多种信息查询手段
B:多种信息发布方式
C:多种信息沟通渠道
D:“一站式”服务
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
A:耐心
B:专心
C:用心
D:爱心
当零售商规模较大时，可采用（）营销渠道。
A:直销渠道
B:一层渠道
C:三层渠道
电信安全包括两个方面的内容：一是电信号码的安全，二是设备安全。
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