出自:列车长值班员

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
在中国铁路客户服务中心网站http：//www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，旅客补票后又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费。
异站进、出站，可以判明进站和出站的，按乘客口述的区间核收票款。
在《铁路旅客列车消防安全管理规定》中A类是指（）火灾。
A:固体
B:液体
C:气体
职工A类“两违”双谈工作制度第一次谈话是指检查人员发现职工（）“两违”时，要立即与问题（）进行谈话。
《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对拒不提供本人有效身份证件原件或者（）不一致的，以及使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A:票、人、证
B:人、证
C:票、人
D:票、证
《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。
《铁路旅客票价表》分票种票价表是将货票和附加票票价分别列出。
《高铁快运业务管理作业指导书》高铁快运集装件（以下简称集装件）装载在大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处，预留（）的空间供旅客使用。
A:不少于1/3
B:不少于1/4
C:不少于1/2
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）长大下坡道为：线路坡度超过20‰，长度为（）km及以上。
A:1
B:2
C:3
D:4
包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。
A:返还定金
B:1.5倍返还定金
C:双倍返还定金
D:3倍返还定金
持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A:全年定期、定期通勤、通勤
B:临时定期、定期通勤、通勤
C:全年定期、临时定期、定期通勤
D:全年定期、临时定期、通勤
不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。（部竞赛题）
《旅客列车台账管理办法》本办法中列车台账是指满足乘务班组出乘作业需要，无须配备的规章、标准、资料、表报等。
对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A:半价硬座客票、加快票、空调票
B:半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票
C:半价客票、加快票、空调票
D:半价软座客票、加快票、空调票
E:客规
在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时，不能晚于开车前（）小时。
A:1
B:2
C:8
D:24
中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。
A:二
B:四
C:五
D:六
以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。
行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。（）
《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A:通报批评
B:经济处罚
C:行政处罚
D:通报批评或经济、行政处罚
旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A:退还50%的空调票价，不收手续费
B:应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C:应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D:应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
在设有接触网的线路上，可以攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业。
按军运后付办理的人员运输，棚车代用客车，不分车辆吨数与乘车人数，每车（）计费。
A:45人
B:50人
C:55人
D:60人
10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。
A:10元
B:2元
C:8元
D:4元
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
A:3、5、7
B:3、7、11
C:2、4、6
D:5、7、11
“乘车人数通知单”简称为（）。
A:客统3
B:客统5
C:客统6
D:客统7
《入伍新兵和退伍老兵运输规定》部队应当对老兵行李进行点验，检查合格的托运行李，用经检查人签名和（）级（含）以上机关盖章的封条施封。
A:连
B:营
C:团
D:师
卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
旅客所持车票背面应印有（）。
A:旅客须知
B:乘车须知
C:旅客乘车须知
D:铁路旅客乘车须知
车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A:90%
B:95%
C:98%
D:85%
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