出自:物业管理师

《电气安装工程施工图册》的标准做法，落地式的（配电箱）安装箱体倾斜度不应（），且安装的场所不能有振动。
A:小于10°
B:小于5°
C:大于10°
D:大于5°
物业管理服务，是指（）通过物业服务合同约定的公共性服务。
A:业主与物业服务企业
B:业主与业主大会
C:业主与社区委员会
D:社区委员会与物业服务企业
统计指标是现象总体特征属性的（）。
A:数值表达
B:数量表达
C:文字表达
D:图像表达
根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的交存主体不包括（　）。
A:住宅小区内的非住宅业主 
B:住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主 
C:住宅小区建设单位 
D:公有住房的售房单位
由于通货膨胀的影响，房地产和其他有形资产的重建成本不断上升，从而导致了房地产和其他有形资产价值的上升，所以说房地产投资具有（　）。
A:保值性
B:增值性
C:贬值性
D:盈利性
不符合前期物业服务合同特征的是（）。
A:前期物业服务合同是要式合同
B:前期物业服务合同具有过渡性
C:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
D:前期物业服务合同是双务合同
常见的语法错误有（）。
A:错别字、生造字词
B:搭配不当、成分残缺
C:赘余、语序不当、杂糅
D:指代不明
E:虚词使用不当、数量表达不清
下列哪些情形属于以出让方式转让房地产时应具备的条件：（）。
A:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金的25%，未取得土地使用权证书
B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
C:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上
D:转让房地产时房屋已经建成，但还未取得房屋所有权证书的
业主公约应当对有关利益：（　）等事项依法作出约定。
A:物业的使用、维护、管理
B:业主的共同利益
C:业主应当履行的义务
D:违反公约应当承担的责任
下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。
A:发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理
B:在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略
C:在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱
D:处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E:企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常
在共用设施设备的运行管理中，以下属于建立健全的必要规章制度内容的是（）。
A:操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
B:操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
C:对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
D:操作人员必须经过多层次的培训
E:实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题

第1题，共3个问题
(简答题).在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？

第2题，共3个问题
(简答题)简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用？3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？

第3题，共3个问题
(简答题)企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？
物业管理按照物业类型分为：（）
A:住宅类
B:写字楼
C:工业区
D:非住宅类
风险控制的手段有（）。
A:调整
B:回避
C:自担或保留
D:预防与控制
E:转移
物业服务合同属于（）的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。
A:民事合同
B:物业服务合同
C:物业管理合同
D:前期物业服务合同
在物业管理区域发生事故时，要求物业管理企业履行（　）义务。
A:立即采取应急措施，避免扩大损失
B:及时向有关行政管理部门报告事故
C:协助做好救助工作
D:尽一切办法，避免媒体曝光
下列有关总量指标的特点及作用的表述中，正确的有（）。
A:它是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位
B:它是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现
C:是其他综合指标构造的的基础
D:用以分析现象间的依承关系
E:作为评价、决策的数量标准参考值
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是（）。
A:大众
B:人际
C:社区
D:组织
所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（　）。
A:内部公众
B:政府公众
C:外部公众
D:社区公众
物业经营管理工作总结的主要内容有（）。
A:反映企业财务信息
B:编制物业管理工作的实施情况
C:企业不同部门对上期工作计划的执行情况
D:企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作
E:企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足
在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
A:24
B:12
C:8
D:6
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
A:您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B:B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：非常好B.一般
C:C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：喜出望外B.正如所盼
D:D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B.非常差
制度的正文一般分序言、主体和结尾三层表述。对于序言来说，序言主要是（）。
A:说明制订制度的指导思想
B:说明制订制度的依据
C:具体说明工作程序
D:具体说明对有关人员的行为要求
E:说明执行要求
企业补充资本公积，扩大经营规模的源泉是（）。
A:收入
B:利润
C:成本
D:公积金
采用（）的物业租赁管理模式，物业管理企业的收入与物业经租获利的多少没有关系。
A:包租转租模式
B:出租代理模式
C:委托管理模式
D:以上三种
简述房屋维修的涵义？
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于（）。
A:50%
B:60%
C:75%
D:80%
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。
A:对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修
B:管理和养护房屋及配套的设备设施
C:对小区进行清洁卫生
D:控制和管理业主房内的装饰装修
E:做好小区的安全防范工作
下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）
A:某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
B:某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
C:长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D:某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E:某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括以下哪几项内容（）。
A:总结
B:通知
C:计划
D:大事记
E:倡议书
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