出自:电信业务技能

对于任何成功的电话营销来说，第一步是树立（），这在电话营销中特别重要。
A:一切为了企业的理念
B:正确的世界观
C:正确的价值观
D:积极、正确的态度
在导入电子地图时，下面哪个不是必须的？（）
A:数字高程模型DEM
B:地物覆盖模型DOM
C:线状地物模型LDM
D:建筑物空间分布模型BDM
严格执行保密制度，只有持话单查询才可以提供客户相关资料。
商洽函口气应该恳切，采取（）的口吻，不能显出强加于人的样子。
A:命令
B:征询
C:通知
D:下达
对于引起HO的原因，下面（）描述是错误的。
A:Better cell HO
B:Emergency HO
C:Low battery HO
D:Power budget HO
由于工作差错引起的投诉称为（）
A:服务投诉
B:价格投诉
C:产品投诉
D:一般投诉
在测量报告消息中上报的RSRP测量结果，其取值可以是（）。
A:34
B:37
C:94
D:97
主叫信令主要分为几个阶段：RRC连接建立、通过直传消息建立到CN的信令、（）。
A:签权
B:通过RAB建立业务
C:寻呼
D:释放
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？（）
A:培养自信
B:自我认识
C:从小困难入手
D:建立良好的人际关系
（）目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求，广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。
A:说服型
B:提醒型
C:强化型
D:观念推广型
中间节点路由器必须有报文存储转发功能。
广义市场注重强调的两个方面是什么？
EV-DO终端通过DRCLock信道向基站申请前向资源。
对于预付费用户彩铃平台发起到预付费平台的扣费鉴权操作，如余额不足，应该怎样？（）
A:扣费并完成订购操作
B:完成订购操但不扣费
C:终止订购
D:挂起
MIMO的多入多出是针对多径无线信道来说的，按照发送端或接收端天线不同，有四种不同的类型
（）通过将销售管理模块与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
A:现场服务管理模块
B:营销管理模块
C:呼叫中心管理模块
D:产品管理模块
M序列是完全正交的序列，64阶WALSH码是近似正交序列。
loadserver的负载均衡功能是针对流量的。
LTE单载波最大带宽是（）。
A:5M
B:10M
C:15M
D:20M
IP信令链路模块是针对对信令采用IP传输的需求来提出的，主要用于（）的信令传输。
A:UU口
B:IUB口
C:IU口PS域
D:IUR口
（）属于呼叫保持特性类PI
A:电路域掉话率
B:分组域掉线率
C:电路域话务量
D:电路域话务掉话比
对于复用保护通道的测试检修按照电网运行管理的有关规定，办理（），在复用保护信号退出后进行。
简述电信企业制定价格所采取的步骤。
“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是：（）
A:直接标题
B:间接标题
C:感叹标题
D:名称标题
利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。
A:光辉效应法
B:客户引荐法
C:代理人法
D:滚雪球法
TD-LTE下行数据速率和哪些因素有关（）
A:带宽配置
B:调制方式
C:MIMO方式
D:特殊子帧配置
家电服务业客户中心行业同其其他客户中心行业一样，存在着（）等多种形态
A:自建
B:外包
C:托管
D:设备租赁
在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）
业务引擎发送定购鉴权请求OA为+08618900000001，ISMP同步给SP的号码为+08618900000001。
营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换（）
A:产品
B:价值
C:产品和价值
D:服务和产品
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