出自:高级营销员（国家职业资格四级）

信誉是指信用和声誉，它是在长时间的山品交换过程中形成的一种（）关系。
A:依赖
B:公平
C:信赖
D:买卖
分销渠道中的资金流程又叫付款流程。
每条产品线内不同规格的产品项目的数量是（）。
A:宽度
B:长度
C:深度
D:关联性
商品的兴趣集中点主要有（）。
A:商品的使用价值
B:保健性
C:介绍产品给客户带来的利益
D:美观性
严格的报表制度，可以使终端工作人员产生（），督促他们做好工作。
A:压力
B:惰性
C:阻力
D:厌烦
适用于产品类型多、顾客类别多且分散的是（）销售组织结构。
A:综合型
B:产品型
C:客户型
D:职能型
公共关系人员把企业的形象塑造作为广告的（）内容。
A:一项
B:其中
C:中心
D:附加
以下属于法国人的谈判风格的是（）。
A:逐个议题磋商
B:时间观念不是很强
C:喜欢用法语来谈判
D:着重于依赖自己的力量，依靠自己的资金来从事经营
下列不属于由大小、渐次下降的价格让步策略特征是（）。
A:比较自然、坦率，符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律
B:往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是谈判中最为普遍采用的一种让步策略
C:这种让步策略一般适用于商务谈判的提议方
D:并不有利与谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议
国家机关不得为保证人。
寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是（）。
A:“您好！”
B:“早上好！”
C:“节日好！”
D:“吃过了吗？”
债权人不可能把债务人请进自家门来向他要债。
用人单位裁减人员后，在（）个月内录用人员的，应该优先录用已被裁减的人员。
A:3
B:5
C:6
D:8
常见的成交心理障碍中不包括（）的心理障碍。
A:担心失败
B:担心成功
C:职业自卑
D:期望过高
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A:市场调查
B:向上沟通
C:管理层次
D:管理水平
下列不属于职业守则范围的是（）。
A:热爱岗位
B:善待顾客
C:自我发展
D:公平竞争
海尔公司为宣传本公司的产品，在报纸上出了一份关于海尔的题目，全部答对者有奖品赠送，十一到了，海尔在个大商场都推出促销活动，凡在海尔购买产品超过100元的顾客均可参加抽奖活动。海尔还可以采取哪些销售促进行为？
对客户信用额度，下列描述正确的有（）。
A:对于单个客户，在超出所确定的金融额度的一定范围内，都是安全的
B:在信用额度内的贷款，能够保证客户业务活动的正常开展
C:确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据余额之和
D:A类客户的信用限度可以不受限制
优秀的促销员在给顾客示范产品时，应该（）。
A:尽可能避免顾客加入
B:适当加入一些表演成分
C:做到动作熟练自然
D:心境平和，从容不迫的面对意外
谈判过程中，当某个问题谈不下去时，巧妙的变换谈判议题，转换对方视线，从而实现自己谈判目标。这种谈判策略是（）。
A:吊筑高台策略
B:声东击西策略
C:红脸白脸策略
D:以退为进策略
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
共生型渠道关系的维持条件之一是合作双方有（）的需求。
A:不同
B:相似
C:共同
D:分别
根据我国《消费者权益保护法》，追究刑事责任的情况主要有（）
A:经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身安全伤害或者死亡，构成犯罪的
B:以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的、
C:国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的
D:伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的
调查人员在自然状况下观察调查的过程，称为（）。
A:实验
B:非实验
C:结构
D:无结构
下列属于观察法调查的是（）
A:非实验观察
B:结构观察
C:电话调查
D:邮寄调查
转折处理法就是营销员根据有关事实和理由来间接（）顾客的异议。
A:肯定
B:同意
C:否定
D:采取
以下不属于商务谈判的主要特征的是（）。
A:以经济利益为目的
B:是一个零和博弈的过程
C:以价格作为谈判的核心
D:讲求谈判的经济效益
客户按（）来分，可分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
A:性质
B:交易过程
C:时间序列
D:市场地位
在（）情况下，可以适当放松信用管理策略。
A:库存中产成品积压严重
B:企业销售业绩不正常下降
C:单件产品的利润率非常高
D:企业现金流入不较多
顾客的许多意见往往是非常中肯的。
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