出自:高铁客运员

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点旅客优先购票、优先进站、优先（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站受理点工作人员对（）或（）的遗失物品要认真检查核对，对有旅客联系方式的遗失物品，应及时联系旅客领取。
《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。
A:三类
B:四类
C:五类
D:六类
《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业有权拒绝不接受安全检查的旅客（）和托运行李物品。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票（）。
A:学生往返于学校与实习地点时
B:学生证未按时办理学校注册的
C:学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D:没有“学生火车票优惠卡”的
《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：备有喇叭、（）、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或（）供应商联系供应机制。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在（）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
A:15分钟
B:30分钟
C:45分钟
D:60分钟
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（）的自然人可通过www.12306.cF网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
A:12周岁
B:15周岁
C:15周岁
D:18周岁
《铁路旅客运输办理细则》规定，携带品暂存处应公布（）和注意事项。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“（）”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定（）责任。
A:发生区段所属单位
B:发生列车
C:事故当事人
D:机务部门
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要加强进站（），及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底席位调整方案原则上采取客票系统自动生成方式，但因特殊情况也可采用人工调整方式。采取系统自动生成方式时，由车站通过客票系统，打印“（）”，掌握具体席位调整方案。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，设计开行时速（）以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
A:90公里
B:120公里
C:160公里
D:200公里
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
A:2
B:1
C:3
D:4
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工（）；定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证的始发站填写职工、家属的（）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：车站要根据（）等因素，综合考虑验证通道设置数量，满足旅客便捷、快速、通畅的进站需求。
A:客发量
B:站场环境条件
C:作业班次
D:安检通道
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车车底临时更换情况下，应本着以站保车的原则，做好旅客席位调整组织工作。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定车站：客运人员需主叫动车组司机、随车机械师转换到（）。
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