出自:铁路客运值班员

《部标》中仪容仪表的立岗姿势是如何规定的？
装运整车包裹时，中转包裹的件数不得超过整车包裹的（）%。
A:20
B:30
C:40
D:50
遇有旅客无法通过闸机的特殊情况时，检票工作人员要仔细查验（）。
A:证件
B:票证
C:车票
D:车票信息
发送地点至到达地点的行程表示客流的（）
A:方向
B:客流量
C:运输量
D:距离
旅客列车（）或行包、邮件严重超载、偏载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地铁路局客调报告。同时密切配合车站组织疏散旅客或行包、邮件。经车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。
A:超员
B:一般超员
C:严重超员
带运包裹单独占用包房，应按（）购买车票。
A:占用的铺位数
B:包房的铺位数
C:乘车人数
D:实际情况酌情
站台服务的主要服务内容有哪些？
某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）kg的超重运费。
A:6
B:26
C:30
D:25
铁路旅客团体票在每年（）期间不予优惠。
A:暑运
B:春运
C:新老兵运输
D:五一、十一黄金周
发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？
遗失物品中的（）不办理转送。
A:危险品
B:鲜活易腐物品
C:信件
D:食品
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
齐客列车外包经营考核管理办法规定，外包售货经营企业的营业执照、税务登记证报（）备案。
A:客运段经营开发科
B:客运段
C:经营开发科
行李应随（）运送或（）运送。
列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
用（）发售半价票时，应在适当的剪断线处剪下票根。
A:代用票
B:区段票
C:计算机软纸票
D:卡片式车票
由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给（）造成的损伤，属第三人责任。
A:旅客
B:其他旅客
C:承运人
客票票价分为：硬座、（）票价。
A:市郊客票
B:棚车客票
C:软包票价
D:软座客票
旅客之保险金额，不论坐席、等次、全票、半票、免票一律规定于人民币20000元。（）
根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。
A:返程票开车48小时前
B:往程票开车48小时前
C:往程票开车2小时前
D:往程票开车前
接送无票人员进出站上下车从中谋取私利属于（）路风问题。
A:勒卡索要
B:乱收费乱加价
C:以票谋私
D:违规经营
磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A:80.6mm×50.98mm
B:83.6mm×55.98mm
C:85.6mm×53.98mm
D:95.6mm×63.98mm
发现旅客违章携带物品时，在（），应拒绝进站或动员旅客办理托运。
A:始发站
B:中转站
C:列车上
D:车站
客运人员应树立（）的理念。
A:以人为本
B:旅客至上
C:文明服务
D:礼貌待客
动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A:客运处确定
B:铁路局自定
C:客运调度确定
D:运输局确定
《中国铁路总公司路风监察办法》中明确的路风工作制度有（）、（）和路风问题通报、路风暗访、工作沟通联系制度。
A:路风问题报告制度
B:路风问题传达制度
C:路风问题交班制度
D:路风问题请示制度
在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
《价规》规定，旅客票价包括（）和（）两部分。
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
个人托运的行李、包裹可按保价运输或非保价运输办理，行李保价费按发货人的声明价格的（）
A:0.5%
B:1%
C:1.5%
D:2%
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