出自:移动营业员

下面哪个SQL命令是用于删除表中数据的：（）
A:UPDATE
B:DELETE
C:INSERT
D:SELECT
以下（）项目不属于标准神州行的功能。
A:客服热线优先接续
B:12580中文秘书服务
C:国际直拨功能
D:一卡双号业务
结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A:要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
B:在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
C:处理结果出来后，要及时告知客户
D:关心询问客户对处理结果的满意程度
（）是指营业厅出售的有形商品或产品的管理，营业厅的商品出售，除了价值高，体积小之外，还有一个特点，就是一般都属于微电子产品。
2000年12月15日正式发布了2000版ISO9000、（）和ISO9004国际标准。
A:ISO8990
B:ISO9001
C:ISO9002
D:ISO9003
全球通大客户的新“三优”指：（）、（）、（）。
（）是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用，最终收支差额等，包括明细帐单和综合帐单
A:详单
B:明细帐单
C:帐本科目
D:帐单
手机杂志语音接入号码：（），万声公司短信接入号码：（）
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。
过去型客户就是过去曾经购买该企业的产品的人。
计算题：济南GSM全球通客户A将其手机做“不可及”呼转至济南标准神州行客户B，客户A漫游至北京，同在北京漫游的上海GSM全球通客户C，于下午2：00拨叫客户A，通话5分钟，应向客户A、B、C收费多少元？
简述市场营销观念的形成与发展阶段。
及店外（）以内保持无垃圾，无杂物，无污迹，无纸屑，无烟头。
A:2米
B:3米
C:4米
D:5米
远程登录网络设备的命令是（）.
A:PING
B:TELNET
C:TRACERT
D:IPCONFIG
我能收到手机报，但无法打开，或打开后不完整？
试论述目标市场战略。
结合实际，论述心理因素是怎样影响消费者购买行为的？
在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）
A:头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直
B:两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
C:双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D:双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
（）为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为（）元／次，2006年12月31日24时有暂行减免。
手机可以与固定电话客户建立三方通话业务。
移动总机提供（）秘书台服务
A:7*12小时
B:7*24小时
C:5*12小时
D:5*24小时
什么是礼仪？礼仪包含哪些内容？
MSC通常是一个相当大的数字程控交换机，能控制若干个BSC。
中国移动用户拨打所在地10086（）。
A:收取基本通话费
B:收取信息费
C:不收费
D:长途费
请描述语音专线流程的主要节点。
目前**139业务仅支持中国移动客户漫游出访后拨回中国大陆的电话。
拇指文学使用形式包括（）、（）、wap手机上网.
全球通品牌的核心价值是（）。
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