出自:4S店服务顾问

全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。
A:11
B:12
C:13
D:14
科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A:MM设计
B:双炮筒式设计
C:冰蓝式
D:一键式
2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）
A:福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。
B:嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。
C:嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。
D:蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。
以下图中的⑥和⑩分别代表哪种指示灯。（）
A:⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是机油压力警示灯；
B:⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是发动机故障指示灯；
C:⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是制动系统警示灯；
D:⑥是警告讯息的警示灯，⑩是制动系统警示灯。
欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。
A:电子信号传递更准确
B:行驶更平稳
C:提升燃油经济型
D:减少车辆行驶安全性
S-MAX所配备的钥匙：（）
A:一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙
B:两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙
C:两把带遥控的主钥匙
D:两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。
A:年轻、充满活力的品牌
B:年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C:充满活力和梦想的国际化品牌
D:国际化、世界性的品牌
新赛欧电动车窗组合开关位于（）。
A:驾驶员侧车门
B:方向盘
C:仪表台
D:前排座椅中间控制台
（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。
现代汽车集团成立的时间是（）
A:1946年
B:1967年
C:2000年
维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A:65
B:60
C:55
D:50
雪佛兰产品行销全球（）个国家。
A:70
B:100
C:133
D:164
提供客户信息并交车时，不宜：（）
A:每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
B:服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C:服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D:“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A:先弄清楚事情的缘由
B:问题到底处在哪里
C:处理好客户的心情
D:帮助客户解决问题
根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟通；关注融洽的合作关系，属于（）
A:驾驭型
B:分析型
C:亲切型
D:表现型
当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交
A:直接要求法
B:暗示成交法
C:坦诚促进法
D:假设成交法
迈腾TSI发动机火花塞的更换周期描述正确的是（）
A:首次15000km更换，之后每20000km更换
B:首次25000km更换，之后每20000km更换
C:每20000km更换
D:每20000km检查，60000km更换
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A:记录
B:询问
C:反馈
D:复述
发动机五气阀的解释正确的是：（）
A:三排二进；
B:三进二排。
以下哪一项技术与节能无关（）。
A:DVVT
B:VVT—i
C:ETC
D:双平衡轴
NPN的英文意思为（），英文全称（）
ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A:减轻车辆起步点头
B:避免转向不足
C:避免转向过度
D:使转向更精准
在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A:仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B:服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C:服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D:在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。
A:双氙气大灯
B:动态水平调整
C:随动转向
D:随速增距
悦翔是哪家公司的产品？（）。
A:吉利
B:长安
C:江淮
D:奇瑞
下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A:1999年
B:2000年
C:2001年
D:2002年
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