出自:前厅服务员

现在全球客房预订主要有哪三种网络系统？
前厅对环境要求有哪些？
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。
A:前厅
B:餐厅
C:所有
D:客房
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
A:发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B:因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C:因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D:对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
A:提醒客人现金不宜寄存在行李房
B:明确告诉客人不得寄存违禁品
C:礼貌地问客人有无贵重物品
D:告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。
手势在交往中不属于“体态语言”。
下列不属于总台服务岗位的是（）。
A:接待员
B:问讯员
C:行李员
D:订房员
预订提前期
按国际惯例，客人遗留在饭店的一般物品应保存（）。
A:3个月
B:1个月
C:5个月
D:半年
产生缺额预订的原因主要有哪些？
礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A:前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B:前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C:前厅部是饭店的信息集散枢纽
D:前厅部门是客务关系的纽带
临时住宿登记
出入安全控制的主要措施有哪些？
（）是礼貌的具体表现。
A:礼节
B:礼仪
C:礼教
D:礼物
客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？
大厅服务处的职责范围是什么？一般下设哪些工种和人员？
服务员在办理行李寄存时，填写的行李单应该一式（）。
A:一份
B:两份
C:三份
D:四份
客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。
A:通过电话问候
B:到房间慰问
C:征求客人是否需要送餐服务
D:先让其结清房费，再为其转房
客房部的客房销售有（）个程度段。
A:三；
B:四；
C:五；
D:六
客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
什么是VIP？VIP客人可分哪几类？
如何进行单个客人预订资料的存档？
前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。
A:解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B:通报电梯维护计划
C:确定饭店内部装修预算
D:送交电话报修单
正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段加以改变和发展而形成的。
随行就市定价法是以同档次饭店的平均房价作为定价依据，制定出本饭店房价的一种方法。
前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A:通报已结账客人发生的费用
B:递交长途电话收费单
C:送交电话报修单
D:递交长途电话营业日报表
下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。
A:为客人免费提供一定次数的长途电话
B:向客人表示诚恳的歉意
C:优先考虑客人回店住宿用房
D:要尽量通过法律诉讼途径处理
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