出自:烟草营销师

方案首先应针对所要达成的目标，制定具有可操作的措施，这一要求体现了方案的哪一原则（）
A:适用、有效性原则
B:合理、先进性原则
C:及时、全过程原则
D:系统、全方位原则
如何掌握现场服务技巧？
关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A:品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B:品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C:一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D:一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
卷烟商业企业履行合同必须以（）为依据。
A:销售额
B:月度需求预测
C:上级要求
D:毛利率
了解和分析消费者内在诉求的作用不包括（）。
A:进行品类划分
B:制定品牌组合
C:发现需求
D:制定卷烟零售客户服务策略
水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。
A:不同部门客户经理与电话订货员之间
B:不同部门电话订货员与送货员之间
C:不同部门客户经理与送货员之间
D:同部门客户经理与客户经理之间
“3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A:准确定位了各品牌的角色定位
B:体现了导向性与灵活性的有机结合
C:符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律
D:较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A:客户申请增量
B:客户更关注经营利润
C:客户申请调整类别
D:非卷烟经营的需求
以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A:知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B:记录每笔交易的零售量和零售价
C:按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D:指导客户计算实际赢利水平
创品牌的过程必须是（）。
A:产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程
B:产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程
C:树立产品形象的过程
D:不断提高企业形象的过程
省级以上烟草专卖局含省级是烟草专实品准运证的签发机关，负责签发省级间烟草专卖品运输。
品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A:在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B:结合社会热点，不时提醒消费者注意
C:在大量市场中建立知名度和情感认同
D:减少到保持坚定忠诚者的水平
（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A:重需率
B:上柜率
C:顶足率
D:满足率
营销运行体系绩效评估的原则是什么？
以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。
A:要有利于搜集真实信息
B:应符合被调查者的理解能力
C:应尽可能使用简单句
D:一个问题可包含一个以上的要点
开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销人员配以解说（）
卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A:重点品类
B:潜力品类
C:常规品类
D:一般品类
零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。
A:理想的期望
B:可接受的期望
C:一般性期望
D:普遍性期望
客户经理如何正确引导客户进行品牌替代？
开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A:品类现状
B:品类内涵
C:品类发展现状
D:品类宽度
调查分析方法一般有定性分析法，定量分析法，定性与定量相结合分析法三种。
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A:网上订货
B:网上配货
C:自助订货
D:自动配货
以下对库存管理描述正确的是（）。
A:库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B:过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C:过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D:不良的库存管理会导致现金流问题。
销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。（）
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。
A:执行者
B:决策者
C:策划者
D:监督者
客户经理在传递名片时应注意什么？
消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的。
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