出自:邮政业务营销员

邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。
以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
A:可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B:可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C:可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D:必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任
“basic charge”译成中文是“基本资费
以下选项不属于文化环境因素的是（）。
A:人口密度
B:行为规范
C:生活方式
D:文化传统
（）不是社交谈话中的要素。
A:“诚恳”
B:“华丽”
C:“敏锐”
D:“专注”
以下属于卡哈拉成员国的有（）。
A:中国
B:印度
C:日本
D:英国
人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。
A:精神需求
B:社会需求
C:安全需求
D:自尊需求
随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。
邮政市场细分有哪些要求？
不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异
邮政用户消费需求（）表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
以下关于道德的表述错误的是（）。
A:是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
B:是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式
C:是通过道德的规范促进法制的建设
D:调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A:普通网
B:快速网
C:实物网
D:信息网
具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。
A:社会市场营销
B:一个细分市场
C:市场份额
D:一个顾客群体
聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。
A:“公正”
B:“公平”
C:“认可”
D:“中立”
按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和（）
邮政格式合同的表现形式可以是（）。
A:邮政资费
B:法定限额赔偿
C:邮政业务单式固定化
D:邮政业务单式模式化
如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。
以下属于征询用语的有（）。
A:“您好！请问您需要办理什么业务？”
B:“请稍候。”
C:“请问您对我们的服务有什么建议？”
D:“李先生，我们又见面了！”
构成邮路的基本要素包括（）。
A:运邮工具
B:班期
C:运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位
D:运行时间及里程
产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价或（）、购买决策与购买后行为。
国际航空函件和空运水陆路函件均实行（）方式。
邮政通信的生产活动是通过传递附有实物的信息产生效益。
树立产品形象，打出企业品牌是产品成熟期要采取的营销策略
金融行业客户受外部环境影响非常大。
通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。
A:接触
B:了解
C:营销
D:见面
下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。
A:以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B:在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C:起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D:每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
（）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。
A:4P
B:4C
C:4R
D:4S
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