出自:高铁列车员

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：各单位要结合岗位特点，强化对作业人员当班使用手机的纪律约束，有效杜绝作业人员当班的违章违纪行为。
根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客运输计划主要内容为：（）。
A:旅客运输量（客运量）
B:旅客发送量
C:旅客周转量
D:旅客平均行程
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。
A:帽子
B:口罩
C:围裙
D:眼罩
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量要求是（）。
A:便器无积便、尿液
B:地面无垃圾
C:地面无积冰、积水
D:以上都是
根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客按《客规》规定携带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
A:少量带有危险性质的物品
B:佩带枪支
C:佩带子弹
D:佩带炸药
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。（）
A:旅客自己摔倒
B:车门漏锁致旅客坠车受伤
C:旅打水失手烫伤
D:旅客被其他旅客绊倒
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于（）全部投诉问题的。
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
根据《铁路旅客运输管理规则》，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。
《动车组列车服务质量规范》规定，女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。
A:深棕色
B:黑色
C:黑色或深棕色
D:深色系
上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。
转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定：新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车到达中间大站或终到站前30分钟，全面检查厕所便器及（），检查设备状态。做好终到“三不带”。
A:地面状态
B:清扫厕所
C:擦抹厕所墙面
D:清理垃圾桶
根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（）。
A:执行标准
B:工作勤奋
C:认真负责
D:业务熟练
《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，原则上车内温度超过（）时作出动车组列车开门。
A:24℃
B:26℃
C:28℃
D:30℃
《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅱ级应急预案（）。
A:造成死亡10～29人
B:危及30～50人生命安全
C:重伤50～99人
D:直接财产损失为5000～10000万元
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作坚持“以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入”的原则。
转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：受助人员凭加盖“政府救助，禁退禁卖”字样的车票和当地教助管理站出具的带有公章以及受助本人像片的（）乘车。
A:临时身份证明
B:介绍信
C:返乡证
D:乘车证明信
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
A:前方停车站
B:车站值班室
C:前方县、市所在地车站
D:三等以上车站
根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
A:《客运运价表》
B:《铁路客运运价表》
C:《铁路客运运价里程表》
D:《铁路客运运价规则》
《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，动车组特等座、商务座、一等包座、观光座票价可按公布票价打折，特等座折后票价可低于一等座公布票价。
根据《铁路旅客运输管理规则》，客流调查的形式分为（）。
A:日常调查
B:节假日调查
C:季度调查
D:综合调查
根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
A:20kg
B:25kg
C:30kg
D:35kg
《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业必须动车所完成。
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