出自:高铁客运员

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分是指购买参与（）列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供（）等业务。
A:取票
B:售票
C:改签
D:退票
根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自（）起计算。
A:成立事故调查组之日
B:事故发生之日
C:事故调查组开始调查之日
D:事故定性之日
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明"始发改签"字样。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备大部分或全部故障造成验证口旅客积压时如何处理？
根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。
A:儿童票
B:残疾军人票
C:学生票
D:残疾人专用票
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
A:先客伤、后保险
B:先客伤、后理赔
C:先保险、后理赔
D:先保险、后客伤
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录（）和（）。
A:有效身份证件信息
B:二代身份证
C:中铁银通卡号码
D:车票信息
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和（）等宣传。
《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内寻衅滋事的旅客站、车应如何处理？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的种类分为（）、（）和坏账损失。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，在具备居民身份证检票条件的车站，对持居民身份证购买铁路电子客票且未换票的旅客，进站前可（）。
A:告知办理换票
B:引导至闸机办理进站自动检票手续
C:进站人工检票
D:出站人工检票
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
A:二个
B:三个
C:四个
D:五个
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律（）。
转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫〔2005〕211号）规定，硬席全年定期、（）、（）和便乘证颜色为浅蓝色。
根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为（）事故。
A:重大事故
B:一般A类事故
C:较大事故
D:一般B类事故
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组列车必须做到（）停车，无特殊原因，禁止再次移动列车。
根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。
A:3日
B:5日
C:7日
D:10日
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语：（）。
A:××次××站客运作业完毕
B:××次（准备开车车次）司机，车站作业完毕，请关门
C:××次客运作业完毕
D:××站客运作业完毕
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持铁路乘车证可以乘坐动车组列车哪些席位？
《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。
《铁路法》规定，铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A:错时暂停
B:错时
C:暂停
D:定时暂停
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有（）的提示。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
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