出自:通信业务营业知识

可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。
固定电话国内长途电话IP加拨，IP电话费资费标准为（）。
固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过（）提供的国际电话业务。
当月退订动漫3元包或某个套餐包，但是额度没有使用完，是否还可以继续观看？
一个客户可以拥有多个帐户，但是只能对应一个用户。
系统软件适应性维护是为了为适应软件的外部环境变化而进行的修改。
如何注销手机银行卡业务？
2G用户转3G用户只是针对156号码的用户申请订购3G套餐成为3G用户的业务。
飞信号被别人偷用了，怎么办？
随E行业务都有哪些特征？
难点问题，即有关客户面目前存在的问题、难点、困难和不满的问题。
“先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）
A:赞美接近法
B:求教接近法
C:好奇接近法
D:求同接近法
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。
A:用户有效证件号码
B:用户号码
C:用户拼音字母
D:办理日期
办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
A:核查客户地址是否具备装机资源
B:客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C:承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D:选定业务套餐
E:申请号码、建立帐户
设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）
A:防尘
B:防盗
C:防潮
D:防抢
E:防震
升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
国际彩信业务的计费原则？
通信管家是中国联通面向商务客户提供的信息导航通信助理类业务。。（家庭客户）
上传短信是怎么收费的？
计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，实时同步到计费，有短暂时延。
根据国家有关规定，固网本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18元/分钟、0.20元/分钟、0.22元/分钟。
小额通信帐户支付限额是多少？
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
A:以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B:承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C:答应将问题转呈给业务经理
D:给他一个听来很好的答案
销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人与人之间（）的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。
沃友业务的门户网站网址是（）。
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
稽核人员每天的主要工作是（）
A:营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
B:根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
C:检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对
D:营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步
E:营业中负责对营业员收银现金管理进行监督
营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营业厅经理定期组织。
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