出自:燃气管道客服员

超声波流量计的特点包括独特的信号数字化处理技术缌使仪表测量信号更稳定、抗干扰能力强、计量更准确。
属于资源效率衡量指标的是（）。
A:座席占用率、电话系统实际可利用率
B:座席占用率、平均通话时间
C:平均通话时间、电话系统实际可利用率
D:平均通话时间、远程解决率
系统误差特点是在测量中不容易消除或修正且无规律的。
二氧化碳灭火器使用时第二个步骤是（）。
A:直接喷射物体
B:摇晃瓶体
C:检查性能完好
D:握住喇叭喷嘴和阀门压把
当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。
A:庭院小区
B:燃气设备区域
C:具体泄漏位置
D:安全*区域
用演示法进行用户管理知识培训的优点是所有的学习内容都能演示。
下列属于培养积极心态的方法有（）。
A:建立乐观心态
B:适当心理宣泄
C:有效情绪管理
D:维持心理平衡
液化石油气中总硫含量应不大于（）mg/m3。
A:343
B:344
C:345
D:346
用户座谈会上燃气使用介绍时，客服部门应为用户介绍燃具市场销售、购买的注意事项及（）。
A:安全提醒
B:发票保管
C:营销指导
D:品牌服务
车间级安全教育是指车间主任对员工的技术指导。
非在线检测燃气计量表时，应向用户提供备用燃气计量表或者与用户商定检测期内的计量方式。
PowerPoint 2003中，单击菜单栏中的“（）”按钮，在其下拉列表中选择要操作的文档文件名，则此文档就成为当前活动文档。
A:文件
B:程序
C:设置
D:窗口
话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
在燃气设施保护范围内倾倒、排放腐蚀性物质的，由燃气管理部门责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处（）罚款，对个人处5000元以上5万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A:1万元以上，10万元以下
B:2万元以上，10万元以下
C:5万元以上，20万元以下
D:5万元以上，10万元以下
普通发票只是一种（），而增值税专用发票不是。
A:财务凭证
B:扣税凭证
C:商事凭证
D:付款凭证
在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
A:不安情绪
B:说话技巧
C:真实想法
D:思想理念
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
A:高兴
B:愤怒
C:沮丧
D:释怀
使用干粉灭火器灭火时，要一只手握住喷嘴，另一只手提起（）。
A:提环
B:瓶身
C:提带
D:瓶盖
单位燃气用户对其从事燃气设施、用气设备操作、运行、维护的作业人员应当进行必要的燃气安全知识和岗位安全操作技能的培训。
使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时，应选择“开始”菜单中的”（）”项。
A:文档
B:所有程序
C:设置
D:查找
单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。
安全生产管理随着安全科学技术和管理科学的发展而发展，系统安全工程原理和方法的出现，使安全生产管理的内容、方法原理都有了很大的拓展。
当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。
安全距离是对平面布局危险因素进行辨识的内容。
黄油是室内燃气阀门常用的清扫工具。
根据《城镇燃气管理条例》规定，燃气经营者不得有下列行为（）。
A:涂改燃气经营许可证
B:未履行必要告知义务擅自停止供气
C:在不具备安全条件的场所储存燃气
D:冒用其他企业名称或者标识从事燃气经营、服务活动
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
A:服务态度
B:办事效率
C:营业网点环境
D:服务创新
用户满意度电话调查流程包括（）。
A:制作满意度调查问卷
B:电话联系用户
C:记录用户回复信息
D:撰写调查情况报告
县级以上人民政府计量行政部门可以根据需要，授权某一部门或某一单位的计量检定机构，对其内部使用的强制检定计量器具执行（）。
A:检测
B:检定
C:强制检定
D:测试
首页 <上一页 25 26 27 28 29 下一页> 尾页