出自:生活行政服务员

服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。
A:端正挺拔
B:前倾
C:紧贴托盘
D:微微后仰
弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳。
A:脚侧
B:脚背
C:脚尖
D:脚心
职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。
A:守一行
B:学一行
C:专一行
D:用一行
保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语，做到文明（）。
A:办案
B:办事
C:值勤
D:说话
员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。
A:维修保养
B:更新换代
C:淘汰
D:改造
在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。
A:洗地机
B:地毯清洗机
C:吸水机
D:打蜡机
职业纪律的核心是（）。
对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、（）。
A:扫净
B:加油
C:检修
D:维护
优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。
A:优质
B:现场
C:公共区域
D:办公区域
属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行（）和制止。
工作当中与同事之间应该加强交往（）。
A:结拜异性
B:倾述忠肠
C:密切关系
D:友情甚密
交班人员应负责清理（）场地卫生。
电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。
企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。
白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。
要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
A:严厉
B:严肃
C:委婉
D:委屈
接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）
穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。
大气层的分层中，位于最低层，紧靠地球表面的叫什么层？（）
A:平流层
B:暖层
C:散逸层
D:对流层
要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。
服务工作时，必须将工作钥匙（）。
A:放历工作车上
B:放在房间
C:随身携带
D:放在任何处都可以
窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。
A:保持
B:降低
C:增加
D:衡量
保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。
A:警惕性
B:责任感
C:紧迫感
D:危机感
利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。
A:臂
B:手腕
C:肘
D:拇指
理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。
密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。
用专用厅钥匙小心开户厅门，用力开启电梯厢门，通知厢内乘客、身体各部位不可（）轿厢，以免发生危险。
服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A:服务思想
B:服务质量
C:服务态度
D:服务技巧
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