出自:烟草营销师

在调查取证的步骤、方法上，不需要考虑的内容是（）。
A:需要抓获哪些违法当事人
B:当事人不履行行政处罚怎么办
C:什么时候抓获？怎样抓获
D:要向被调查人、证人了解什么情况
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
A:感知
B:感受
C:需求
D:需要
零售客户掌握的大客户资源越多，其销量就会越大、盈利能力会越强。（）
在市场调查中，调查获得的事实和经过统计的资料不能直接使用。
货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A:可获得性
B:产品质量稳定性
C:投诉处理响应
D:以上都不对
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A:客户忠诚度
B:客户配合度
C:客户满意度
D:客户支持度
直线趋势延伸法是运用最小二乘法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法。
服务质量是什么？要素有哪些？
下列关于品类需求预测的表述不正确的是（）。
A:要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整
B:进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类
C:运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式
D:小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
客户经理“135”工作法主线是什么？
中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。
A:宜深不宜广
B:广深结合
C:宜广不宜深
D:越多越好
红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
品牌美誉度是知名度的基础（品牌知名度是美誉度的基础），品牌知名度（美誉度）反映了品牌在消费者心目中的价值水平。
下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。
A:商品陈列维护
B:形象展示维护
C:进行品牌延伸
D:配合专卖管理
一个企业品牌组合的三个来源是（）。
A:品牌开发
B:品牌并购
C:品牌联盟
D:品牌销售
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
A:客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B:货源需求是利润需求的基础和保证
C:零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D:卷烟零售客户经营的主体的产品
下列关于产品维度描述正确的是（）。
A:产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B:产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C:在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D:品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A:公益形式
B:商业形式
C:部分形式
D:任何形式
品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
在中国，消费者购买香烟受（）影响很大，尤其是在年轻人中更加明显。
A:个人因素
B:社会因素
C:文化因素
D:心理因素
在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A:复述
B:转述
C:体会
D:转述并体会
1990年初出现的4C.组合，其营销传播工具包括（）。
A:广告
B:销售促销
C:公共关系
D:人员销售
设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。
A:企业的效
B:企业自身的需求
C:企业服务成本
D:客户的盈利状况
以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A:在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B:长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C:宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D:沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
简述产品导向与需求导向的区别
有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A:缺乏产品创新
B:缺乏信息刺激
C:缺乏品类升级
D:缺乏客户支持
首页 <上一页 25 26 27 28 29 下一页> 尾页